新零售有这么几个关键词:消费升级、新技术、线上线下、大数据……新零售就是以消费升级为大背景、以新技术所引发的一场革命,从线上线下的打通、到大数据云计算、高效物流,以及整个零售业产业链的创新所引发的革命...
2016年10月,在阿里云栖大会上,阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售,其说道:“未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售。”
作为鲁班到家的颜值担当智慧担当,小班在与许多合作企业交流的过程中,频繁听到小伙伴们口中蹦出“新零售”这个词眼。
为了不在交流的时候显得尴尬,小班也是花了心思去好好了解了一番“新零售”到底是何方神圣,为何让处于传统家居建材行业的诸位如此动心?
接下来,小班就来好好聊聊新零售↓
谈「新零售」之前,我们先来说说什么是「零售」?
零售——向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品及相关服务,以供其最终消费之用的全部活动。
看完概念,不难发现几个关键点:
①零售不仅出售商品,同时也包括相关的服务
②零售不一定在商店中进行,也可以通过邮购、自动售货机、网络销售等不同方式
③零售的消费者不一定是个人,也可能是社会集团
总结而言,零售活动的必要三要素——场(场景)、货(商品或服务)、人(消费者或机构)。
「新零售」因何而生?
互联网带来了很多变化,但是零售的本质并没有发生改变。
PC时代,零售商在淘宝或天猫,购买更好的位置,获得更多的流量,卖出更多的货。
移动互联网时代,智能手机的普及让几乎每一个人都随时在线,线上和线下几乎完全打通了,线上线下价格也基本趋同了。
这个时候,大家突然意识到:当每个消费者、每个用户都是互联网用户时,整个的品牌塑造、品牌推广、营销都可以通过数字化的方式来完成。
数据能帮助商品的生产者与服务者,能更好的识别与理解消费者,在对消费者需求的洞察之上,指导商品的生产与服务的优化,进而在所有合适的场景里(包括线上和线下)提供给消费者。
此时,零售的三要素经过了重构,从原先的“货-场-人”,转变为“人-货-场”,这是就是与「零售」相似,而又不同的「新零售」。
服务与产品的售卖组合
在零售特别是线下零售场景中,我们不难发现所有线下经营业态都可以被放到一个坐标系中,坐标系中的一条轴是服务、另一条轴是产品。
服务型商家的售卖单位一般是时间,服务质量非标化;而产品型商家的售卖单位是件数,产品质量标准化。
当线上渠道崛起之后,产品型商家的经营是最受打击的,因为产品是标准化的,线上渠道完全足以支撑对应产品的售卖和购买;反而,服务型商家相对来说影响非常小。
所以,现在线下业态发展都不断在强调一个词——“体验”。零售业态都在往自己的模式中加入更多体验和服务的元素,试图给标准化的产品加上一层非标的外衣,以此来打造差异化从而达到吸引流量的目的。
在这方面,我们可以找到诸多例子:餐饮行业的“海底捞”、家具行业的“林氏木业”、家居行业的“好太太”、电器行业的“海尔”与“日日顺”等等
据小班预测,在未来的市场延展中,受于流量和增长的双重需求,服务和产品销售组合将是新零售的一大特点!
而对于家居、家电企业而言,如何快速打通线上线下渠道、整合上下游资源、提高服务优势才是解决新零售趋势下品牌布局的首要问题。庞大的用工需求、高额的服务成本之间如何平衡匹配,通过与鲁班到家此类链条成熟的第三方服务平台形成战略闭环,直接调动全国服务资源,实现产品与服务的嵌套销售,将是未来的必然趋势...
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