伴随着消费的升级，作为吃穿住行四大基本需求中的“居住空间”的升级，家具行业销售道路的改变，必然是人们特别关注的。

一直以来，家居行业都被视作一个“暴利行业”，甚至流传着“要么不开单，开单吃三年”的说法。然而，在经济发展步入新常态的当下，家居企业持续的“暴利”是真的吗?也许，从近年来一些家居企业和经销商的抱怨声中我们可以得知一二。

行业呈现冰火两重天

互联网时代的进入更是加快中国经济发展的脚步，家具传统行业向互联网转型已是必然。近几年，家具电商之路更是越走越畅通，传统家具供应链已经不能满足消费者主导的市场消费环境。家具行业进行消费升级，只有将消费信息快速变现成产品和服务，才能获得更大消费市场。

家具电商路从一开始的“暴利”到现在“薄利”是有很多因素导致的。广泛的家具电商在客户体系、大件物流、售后送装、维修保养等基础设施等环节服务意识薄弱，都严重影响自身品牌形象。但这些问题往往都是消费者购买决策的主要因素，没做好服务，薄利现象自然就有了。然而能够在这方面上做好的，需要投入大量人力物力，对于一般的家具电商又何以承受得起?

难道家具增长的市场就要被这消费升级中被淘汰吗？不是的。家装后市场已形成，他们正在重构行业，可能你却浑然不觉……

作为国内领先的全国家居售后服务平台，鲁班到家始终坚持“传承工匠精神，服务美好生活”的品牌理念，通过整合同城配送、标准安装、售后维修等碎片资源，服务范围覆盖全国600多个城市、3000多个区县的庞大服务网络，专业技工师傅团队规模逾15万人，真正做到“配送、安装、维修、售后”一站式家居供应链服务。给家具行业的生产链进行了有效的补充，让市场“痛点”变成自身“爆点”。通过“互联网+服务”的经营理念，整合资源线上线下高效对接，提供一体化服务输出。

追源品质，环环紧扣

如果说产品品质是撬开一方消费市场的钥匙，那么良好的服务和口碑则是维护和巩固品牌在市场枝繁叶茂的良方和沃土。

鲁班到家以服务标准化为平台核心，对服务环节进行标准节点监控，全程可视化保证了到位的服务管控；建立涵盖师傅认证入驻、操作规范、考评培训、奖励惩罚的健全成长体系，保证了优质的服务质量；不断深化的用户权益保障体系，先行赔付、差评免单、一年质保更是保证了优秀的服务体验。鲁班到家更是这在服务环节做到“12节点全程监控+专属客服”进行全面覆盖,以高质量服务扼杀差评,而不是服务后的弥补。

需求多元化，服务精致化

消费者的消费理念也发生质的变化，人们的消费需求开始从模仿型排浪式消费向多样化理性消费转变，整个消费主体越来越重视对美好品质生活的追求。

高档家具、个性化及定制化家具的需求逐渐提高，家具的消费周期逐渐缩短，家具的文化含量逐步增加，消费者对品牌和品质的追求日益增高，智能化、精细化、多元化和个性化成为市场主流。

鲁班到家在售后服务的发展道路上，一向注重用户体验，在客户需求的多元化上，追求服务细致化。据数据调研显示，家居后服务的好评率在5%~10%之间，绝大部分都是因为用户对售后的不满。好评率如此低的情况下，相同行业竞争对手采用追究师傅责任等举措，但鲁班到家为提升用户体验，将售后服务互联网化的基础上再做好服务精致化，平台更是打出“好评返现”功能，给予师傅服务的肯定，同时在商家方面承若差评免单保障等多方面保证商家利益。

以消费者为核心，服务方式多元化

鲁班到家贯彻以消费者为核心，贯彻“售出不是结束，服务刚刚开始”的方针，追求服务模式多元化，真正意义上解决“想客户之所想，解客户之所难，帮客户之所急”。

鲁班到家平台根据行业不同服务要求，为企业量身打造了三种服务体系，分别为：

标准模式：基于全国服务市场大数据采集，制定全国统一服务价格，简化交易流程，将服务匹配效率最大化；

报价模式：以“师傅公平竞标，客户自主选择”的报价模式，去除了中间化，企业与客户直接对接师傅，实现三方信息透明，服务成本降低40%，满足消费者多种需求；

悬赏模式：商家可以自主设定服务价格模式，就近匹配师傅快速响应接单，高效贴心服务，抢占行业市场先机。

在售后服务的道路上，鲁班到家定不辱使命，让有家的地方就有鲁班到家。选择鲁班到家，定是在这场家具行业淘汰赛里的救命稻草。