“商家用户砸金蛋的入口在哪里？操作和分享能不能简单些？”“这个礼物实用吗，使用频率高吗？我们需要用户经常想起我们。”“这几句文案能不能改得更直观些，不要让用户花时间来理解我们的活动。”……

从6月起，鲁班到家就开始准备8月份的四周年活动，为了让不同端口的用户能轻松理解并参与到周年活动中，类似的讨论从未停止。四周年活动从8月1号起，至8月31号，为期一个月。期间，针对不同的用户端口，策划了不同的活动，形式丰富，包括抽奖、砸金蛋、返现等活动，还邀请了众多商家及平台师傅为鲁班到家录制祝福视频。

鲁班到家四周年活动的准备工作都已顺利推行至尾声，万事俱备，只等8月1号正式上线。“四周年活动，过程比结果重要。在准备的过程中，我们重新梳理了运营数据、用户需求，以及品牌传播策略等，及时的反思和调整有助于我们走得更远。”鲁班到家市场运营总监杨华说。四周年与其说是一个营销事件，不如说是一次品牌沟通。

四年，在家居后市场激烈的竞争中脱颖而出排名前列不容易；四年，一直得到商家的信任和师傅的支持不容易。那么，鲁班到家是怎么从零开始走到今天，发展速度越来越快的？

四年，50万+专业师傅注册，30万+企业选择

成立至今，鲁班到家平台已聚合了50万+专业师傅，覆盖全国98%的地区，能为32个省、645个市及2851个区县提供家具、卫浴、灯具、电子锁、晾衣架、窗帘、净水器等家居建材全品类的一站式售后服务。

据鲁班到家披露的数据可以看到，鲁班到家已服务超过30万家企业、3000万个家庭，服务完结率达到99.89%，服务及时率达到98.33%，用户满意率达到98.01%。仅仅4岁的年轻公司，积累了如此庞大的用户群体，不得不说，这不仅是互联网时代用户快速裂变的特性，更是整个家居后市场的刚性需求。

用户的迅速增长考验着团队的运营能力。鲁班到家作为连接商家和师傅的平台，服务好两方用户是关键。鲁班到家对商家用户和师傅用户，分别采取不同的运营策略。

对商家，采取精细化运营，通过线上活动、电话回访等方式提升留存率，增加复购率。比如本次四周年活动，运营部针对不同活跃度的商家推出了不同的活动政策，如充值返现、免费升级VIP等，精准才能有效。

而对师傅，则采取了奖罚分明的激励机制。鲁班到家推出好评金机制，师傅得到客户的好评，能获得额外的奖金，师傅因服务问题引起客户不满或造成损失，由平台仲裁后作出处罚。此举对师傅的行为约束非常有效。

此外，鲁班到家还在全国各地定期举办培训大会，针对师傅在接单和服务过程中遇到的困难，定制专属的课程进行培训，以保障师傅的服务水平。除了精心管理用户，鲁班到家的快速发展还离不开对品牌的运作。

鲁班到家参加了广州家博会、中国建博会、上海厨卫展、东莞名家具展、古镇春季、秋季灯饰展等大大小小的行业展会、峰会论坛等，获得了亿欧颁发“2019中国家居家装产业最具用户服务价值企业”奖、中洁网颁发“全国卫厨安装卓越服务奖”、猎云网创业峰会“最具投资价值创业公司奖”等。

持续的品牌输出，加强了合作商家的信任度，也让越来越多的中小企业了解到鲁班到家，并自觉使用鲁班到家。

专注售后服务，赋能家居建材企业

鲁班到家成立之初，创始人邓崴亲自带队跑市场，一群年轻人在烈日下派传单的场景。支撑他们的，是对市场和公司发展前景的乐观想象。

为什么选择家居后市场？因为市场有需求。

近年来，家居建材企业开始进入电商领域，但售后服务却一直为人所诟病——不包售后、售后服务水平差、消费者投诉无门……传统售后用工模式出现的师傅少、成本高、价格乱、管理难等一系列问题，已经严重阻碍了家居建材企业的发展，更加无法满足消费者对于服务体感的追求，导致最终衍生出交易纠纷、客源流失等问题。

鲁班到家要做的，就是解决售后服务难题，赋能家居电商企业。通过“共享师傅”的模式，为企业提供同城配送、搬运、安装、维修、拆卸、量尺、返货等一站式售后服务解决方案，帮助企业提高服务效率，降低用人成本。

为保证师傅服务质量，鲁班到家对每一位注册的师傅都实行实名认证持证上岗。师傅接单后即进入LBS系统，师傅何时上门服务、操作过程是否规范、客户是否满意等，企业都可以全程监控。

为保障企业用户的消费体验感，鲁班到家更推出了担保服务，因师傅操作不当造成企业用户损失的，由鲁班到家先行赔付，并为用户提供为期一年的品质保障。

鲁班到家的服务模式受到众多企业的欢迎，目前，箭牌、卡贝、九牧等多家企业已与鲁班到家达成战略合作，双方共同布局全国服务，提升竞争力。谈到未来的发展方向，杨华说：“未来，我们的方向是纵横拓展。纵向，是深化服务链，除了，继续面向上下游挖掘更多服务点；横向，是拓展服务领域，为更多家居建材企业提供价值服务。”

公司能走多远，取决于这个公司为市场创造了多少价值。关于未来，还有更多故事可讲。前进的路并不容易，但走过的都是风景。