家居售后服务是家居建材企业与用户交流沟通的重要窗口，相当于企业的“眼睛”。售后服务不仅是给消费者解决问题，更能成为家居建材企业新的业务增长点和品牌的展示中心。

随着中国的消费升级，消费者越来越重视家居产品消费的体验感，传统的养工服务、等待时间应对日新月异的市场变化已稍显吃力。

根据新浪家居投诉案例整理，除商品问题外，家居售后服务投诉占比高达近50%。售后不理睬、无回应、不作为成投诉案例中的高频短语。

2019年，家居建材市场规模已经达到了4.5万亿，其中售后服务市场有效规模保守预估将达到6000亿。在这么大的市场体量中，为何家居产品的售后服务却良莠不齐，饱受诟病？

家居售后服务难在哪？

在交易流程上，绝大部分的家居产品销售是必须完成配送、安装等服务，才算完整销售过程。而服务恰恰是家居建材企业的一大软肋。

家居售后服务是严重依赖对人的管理，企业把更多的精力和资源投入到服务的运营管理上时，不但大大增加了成本，也不利于企业的发展；对于中小企业来说，资金问题阻碍了企业来布局和完善售后。当企业无法对服务有效管控，会丧失品牌体感和口碑。但企业需要发展，就必须解决服务难题，得不到妥善解决，便是长久的心头之患。

家居后市场，就是在这样尴尬的夹缝中完成，悄然落地。

致力于为家居建材企业提供售后服务“最后一公里”的互联网平台——鲁班到家，经历了五年的努力，做到了国内大的家居售后服务平台，也是企业“零工经济”用工服务平台。目前已聚合超50万+全国蓝领技工群体，覆盖全国98%的地区，为家居建材企业提供售后配送、安装、维修、返货等一站式服务。

通过共享服务供给资源和标准流程，鲁班到家的“零工经济”模式，不仅大大降低了40%以上企业的养工用工成本，让企业可以将更多的精力和资金投放到门店运营和产品的打造上，提升市场竞争力。同时，基于鲁班到家完善的服务预警和管控体系，十大透明监控节点和智能专属客服功能，企业还能提高3倍以上客服运营处理效率，只需1人即可处理数以万计的服务订单。

值得注意的是，鲁班到家还是天猫、京东、拼多多、顺丰、德邦等企业的全国指定安装服务商。