4月20日，由国内的家居售后服务平台鲁班到家举办的“鲁班到家线下全国培训大会——杭州站”在杭州龙禧大酒店举行。21日在杭州假日之星精选酒店举办第二场培训大会。

资料显示，鲁班到家是国内的家居建材企业“零工经济”用工服务平台，项目以S2B2C模式颠覆传统自养/雇佣用工方式，解构企业用工需求，为企业提供售后“最后一公里”的“配送、安装、维修、量尺、搬运、返货”等一站式服务。并基于对服务供给资源的共享和服务流程的标准化，帮助企业降本增效，改善消费者服务体验，重新定义家居建材行业售后标准。

新京报商业消费新闻部联合千龙智库发布的《2020中国家居TOP品牌舆情报告》对家居行业存在的十大问题进行归纳，其中指出，售后服务成为网民投诉重点，占比44.4%

近年来，我国家居行业高速增长，90后也成为市场消费主力，在消费市场上也逐渐显现出的自有的特点和态度。他们对产品及服务的质量有了更高的要求，也更追求个性化、定制化的服务。

然而家居是一个重行业，大企业忙着扩张，中小企业则是没有足够的资金来布局和完善售后。但企业需要发展，就必须解决服务难题，得不到妥善解决，便是长久的心头之患。

鲁班到家正是敏锐发现痛点，筑起家居售后服务平台，为家居企业提供末端服务，完善缺口。

据了解，入驻鲁班到家平台师傅必须经过实名认证、通过入驻考核后,方可持证上岗进行接单。鲁班到家方面表示，培训大会是鲁班到家从2016年开始就一直在坚持做的一件事情，为的就是进一步提升师傅的服务技能，输出更高标准高质量的售后服务。

在针对提升师傅服务质量方面，不仅有线下的培训大会，还有线上的教学。内容涉及“服务规范”“视频课程”“品牌专区”等专业售后服务操作知识，让师傅随时获取想要的内容，告别传统学徒模式，有效的提升和拓宽师傅的服务技能。

截至目前，线上线下培训师傅已达50万人次，为提供规范化的家居售后服务奠定坚实的基础。