“低价产品、高价安装”已成为家电行业售后服务的潜规则，国内家居售后巨头鲁班到家入局家电安装市场，正着力于解决此问题，将制定统一的收费标准，提供标准化的服务，改变家电行业安装乱象，带给广大用户和消费者“省心省力省钱”的服务体验。

据悉，消费者对家电安装市场“高价售后”十分不满。根据2020年全国消费者协会第三季度统计，受理投诉91790件，其中家用电子电器类21801件，占商品投诉总量的23.8%，售后服务投诉位列投诉榜单第一名。

据家住深圳的消费者王先生报料，家里安装了一台2000元的热水器，而安装费用却高达500元，占了产品价格的四分之一。王先生表示：“这完全不合理，说好的免费安装怎么就变成了高价售后了呢？“。经过记者仔细了解情况才发现，原来是安装工人以缺少辅材不能继续安装产品为理由，向王先生收取了价格高昂的辅材费。”

实际上，像王先生这样的情况在家电安装行业十分普遍，由于缺乏统一行业收费标准和专业的监督，一些不良师傅会利用各种手段“忽悠”消费者购买各种配料和辅材，高价推销超出市场价几倍甚至十几倍的辅材配件牟取暴利。

而此次鲁班到家入局家电安装市场，将有望改变当前家电售后服务乱象，推进家电安装市场服务标准化和规范化。

统一家电安装行业的收费标准

在服务标准化上，鲁班到家在消费者最关心的行业乱收费问题上，根据家电行业各个细分品类制定出全国安装一口价，甚至在配材、辅材也有统一的参考标准，为家电行业竖立了标杆，消费者享受到更透明的家电安装服务。

规范家电安装行业的服务标准

在服务规范化上，鲁班到家有一套十分完善的数字化管控系统，把师傅上门服务的全流程节点化，拆分出10个服务节点，全流程可实行视化管理，杜绝师傅虚假上门服务，多收费或乱收费等现象。而且鲁班到家基于大数据，建立师傅行为数据模型，通过筛选优质师傅提升行业整体服务质量。

此外，鲁班到家还提供专业的售后保障服务，如订单质保一年，差评免单等售后保障，全面保障家电企业用户的权益。

鲁班到家推动行业快速完善售后服务体系

鲁班到家此次入局家电安装市场的意义在于为行业提供了统一的售后服务的参考标准，促进行业正向发展，同时也赋能了家电安装企业完善售后服务体系，让其在市场竞争中更容易脱颖而出。

当前家电市场已进入相对平稳的状态，由价格战转为服务战，家电企业选择和鲁班到家合作，能在服务战中获得更多的主动权，获得更多消费者好评，形成良好的品牌效应，获得更多的市场份额和话语权。