据中消协的调查显示，除了产品质量、虚假宣传外，“618”大促后的售后投诉主要集中在送货不及时、不履行三包义务、售后服务人员态度不好及安装维修不专业等问题上。商家稍有不慎，就有可能招致顾客差评，引起投诉。

　　近期，河南袁女士在某东购买了一款智能指纹锁，因尺寸不匹配，工人多次上门安装均未成功。家里的大门因切割锁体造成损伤，她发起投诉和申请退款皆被拒绝，一气之下投诉到平台。最终商家因质量问题和服务不到位，被封店整改以及3倍赔偿。

　　因售后问题造成的损失，可谓是得不偿失！

　　除了售后服务上的老大难问题，商家接下来还要面对长达两个月的销售淡季，7-8月份家居建材行业开始进入疲软期，整体销量下滑。

　　不少商家抱怨，淡季生意冷清。产品卖不出去，不做活动没销量，做活动就亏损。

　　鲁班到家作为售后服务领域的领头羊，家居建材企业最重要的售后支持系统。为了帮助商家改善当前的销售困局，以及快速搭建售后服务体系，推出了一系列商家扶持计划。

　　●四大品类服务一口价下调

　　为了缓解家居企业淡季的营销压力，鲁班到家针对家具、卫浴、窗帘、晾衣架四大品类安装服务的一口价全线下调，降价幅度高达33%不等，帮助商家降低售后服务成本。

　　●大额订单，可申请专属服务

　　鲁班到家针对核心商家提供专属的定制服务。如果商家订单数量达到300单，可申请平台的定制化售后服务，包括价格定制、独立运营团队和专场培训支持，1V1专属客服助力商家运营。

　　●提供售后一站式服务解决方案

　　家居建材低频、高价的产品特点决定了用户体验的重心不在售前服务，消费者更关注售后的落地和跟进服务。但家居建材售后链条长、品控难、养工成本高的问题又摆在商家面前，怎么办？

　　鲁班到家致力于为家居企业/电商提供配送、安装、维修等一站式售后服务解决方案，全国100万+师傅团队组成覆盖600多个城市，3000多个区县的庞大服务网络，轻轻松松将售后服务覆盖到全国。

　　淡旺季用工无法合理调配的问题，商家可以通过共享师傅资源，灵活弹性用工，极大减少人工成本。

　　此次的扶持计划，鲁班到家最终目标只有一个：减轻客户的交易成本，赋能商家提升服务体验。

　　首先，商家可用更低的价格，享受更优质的售后服务。

　　鲁班到家可以帮助商家解决师傅用工成本高、服务不规范、没有保障等一系列难题，提升消费的购物体验。而此次四大品类安装服务价格的下调，意味着商家可以用更低的价格，享受平台优质的服务。

　　其次，商家可利用鲁班到家的平台优势塑造用户口碑，提高销量。

　　618期间，各大平台和物流的订单爆发，终端消费者都要经过漫长等待后才能真正收到货。再加上企业的同城配送和安装服务能力不足，消费体感很差。

　　对产品质量或安装维修服务质量问题，高效积极的售后服务其实可以挽回企业在消费者心中的形象，而恶意拖延、态度傲慢则可能永远失去消费者。

　　而淡季正是加强售后服务，提高品牌口碑，积蓄客户资源的的最佳时机。

　　企业可借助鲁班到家平台优势，打造品牌售后服务闭环，让用户享受更系统化、专业化、便捷化的售后服务。通过优质服务，赢得客户口碑，才能持续带动销量的提升。

　　每个行业都有淡旺季之分，商家切忌盲目进行低价促销，或者被动等待旺季。集中精力维护好终端售后服务和用户口碑，才能更好地迎战旺季的到来。