最近，家住广东的黄先生购买了一个晾衣架，并预约了鲁班到家的安装服务。师傅上门后发现需要拆掉旧衣架，于是提出要加收拆旧费100元，不然无法提供服务。黄先生因为急着使用，所以妥协了，最终双方通过微信交易。事后黄先生感觉亏了，直接向商家投诉师傅乱收费。

按情理说，师傅安装一个晾衣架才60块，并且提供了额外的拆旧服务，理应得到合理报酬。商家也正是体谅到师傅接单的不容易，双方属于自愿交易行为，所以并没有向平台投诉。结果黄先生认为商家和师傅串通好，推脱责任，一气之下直接给店铺打了一个差评，商家感到非常生气：师傅惹恼了我，到底要不要投诉？

以上案例中，师傅诱导客户线下交易，并且没有在平台发起“费用增加”的申请，已经严重违反鲁班到家的平台规则，商家需要及时投诉。

如果讲人情，不忍心投诉，他很可能会持续违规服务，恶性循环下，会影响平台整体的服务质量，进而影响平台、商家、消费者多方的权益。

首先，商家不投诉影响售后服务质量。

每个行业都有自己的规则，不投诉或者容忍师傅的违规行为，不利于平台建立规范化的服务。

鲁班到家作为一家互联网科技公司，主要基于行为数据模型，从好评率、及时率、投诉率等6维数据，把控师傅的服务质量。在这个算法模型下，综合服务分高的师傅，平台会优先排名展示。综合服务分低，差评多的师傅，会进入平台动态的黑名单，直接封禁账号、停止接单。

因此，商家的投诉至关重要，能够帮助平台筛选好师傅。而选择不投诉，那么智能系统无法监控师傅的整体服务行为，淘汰态度恶劣、服务差的师傅。

长此以往，商家无法雇佣优秀的师傅，反而因为部分师傅的服务不规范，影响售后服务质量。

一个诚信、专业、高效的售后服务平台，商家有责任与平台携手共建。

其次，损害企业自身的用户口碑。

当下家居市场产品的同质化竞争愈演愈烈，服务已成为家居企业转型和决胜的关键因素。商家的每一次投诉、收藏、拉黑等系列操作，都可以生成师傅的诚信体系。

当你下单时，可以师傅以往的服务评价，是否有被投诉过？一共服务过多少次？透过这些行为数据，你可以快速判断这个师傅是否值得雇佣。

商家漠视平台规则，容忍违规行为的存在。一方面，平台的违规现象得不到及时整治，恶性循环下，不利于形成规范化的售后服务。另一方面，客户对师傅不满意，造成退货或打差评，最终影响自身的用户口碑。

师傅哪些行为可以投诉？

如果您发现师傅在服务过程中有以下违规行为，请善用平台的投诉功能进行举报。

如态度恶劣，存在不文明行为

诱导客户线下交易

爽约/虚假完成订单

拒绝服务

恶意加价

投诉入口

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PC端：登录鲁班到家平台账号，点击页面右侧的“售后服务”按钮，发起投诉并写明具体原因即可。

APP端：进入个人中心，点击在线客服，直接发起投诉即可。

发起投诉后，平台客服将会在1-3天核实取证后做出判定，用户可在投诉/举报列表中查看处理进度。

近期封禁名单

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当然平台设置投诉机制的主要出发点，并不是为了惩罚师傅，是为了帮助商家和客户快速解决售后问题，也请大家珍视申诉权益，避免滥用投诉功能。