一位合格的鲁班到家安装师傅，不仅要有过硬的技术和高效的服务水平，还要熟知平台的各项规则。然而小班最近发现有部分师傅却无视平台规则，随意做出违反服务规范的行为。

案例1：私自决策导致赔偿

四川成都何师傅，在安装浴室柜组合时，未经客户与商家同意，私自在柜子上打孔，导致客户不满要求退货。平台联系师傅确认情况，师傅委屈地说：难道我安装的时候就没有做决定的权力吗?当然不能，任何关于商品的决策均需要经过客户与商家的同意，师傅无权私自决定，否则需要独自承担相关责任。最终师傅赔偿了1200元。

小班建议：

服务过程中，师傅没有任何权力为消费者或者商家做任何决定，不能为了便于自己安装而随意对商品进行开洞、切割、拆分等操作，否则，有理也说不清！

案例2：引导或接受线下交易

江苏无锡赵师傅，接到一个电动晾衣架安装订单。但到现场才发现，需先拆除旧的晾衣架。与客户协商一致后，师傅收取了拆旧费。第二天却因为该订单被平台扣了信用分4分，并处以罚款500元。由于客户和商家有转账记录，赵师傅也没有证据证明自己的清白，商家投诉赵师傅“线下交易”违规行为成立。

小班建议：

师傅要明确平台规则，千万不要进行“线下交易”。如需增加其他费用，请在平台发起“费用增加”请求，并拍照留证及保存沟通记录，以便遇上纠纷时举证，保障自身权益。

以上违规行为的危害，想必师傅们也深刻地体会到了。尤其是脱离平台监控的线下交易，危害多多。

1、师傅权益无法保障

一旦脱离交易，当师傅权益受损时，无法进行维权。因为线下交易的订单，平台无法进行监控和取证，一旦发生售后问题，师傅只能自己承担责任。

2、订单纠纷无法处理

师傅与客户的口头协议是无效的，很容易引起纠纷。取消订单转为私下交易，如果服务中发生纠纷，平台无法取证核实，保障双方师傅或客户双方的权益。

3、订单无法享受保障

服务过程中，一旦遇到货损等问题，客户要求赔偿的，师傅无法享受平台提供的无忧保障，只能自行承担风险。

毫不夸张地说，师傅们的违规行为不仅伤害广大商家和客户的利益，还会影响自身的综合信用分导致无法接单，最终的苦果还是得自己咽下。

师傅违规会导致哪些后果？

●宏观意义上●

师傅的违规行为影响市场环境，消费者对于家居品的体验总体下滑，导致消费者不信任家居市场的服务质量，产生消费怠倦，市场活跃度降低，造成的后果对于整个家居行业都是致命的。

师傅们在家居后市场将面临直接的冲击，导致师傅无单可接，无活可干！

●微观意义上●

师傅违规行为导致平台、商家、客户、还有师傅本身都会带来不必要的麻烦，平台浪费数据配置成本、商家时间成本、退单成本、客户时间成本、师傅安装成本和时间成本，造成售后问题会出现各种不可弥补的损失。

所以说平台为什么会要求师傅规范自己的行为。不是平台对待师傅太严苛，而是整个市场进行优胜劣汰，筛选优质师傅。

2021年起，为了保证平台的服务质量、把关师傅的素质、树立诚信服务的良好形象，鲁班到家将严厉整治违反平台规则的现象。师傅如有虚假预约、拒绝服务、引导线下交易、随意加价等违规行为，将会被封禁账号，甚至被平台永久拉黑。

希望师傅们严格遵守平台规则，以最真诚的态度面对客户。最后，您会发现在遵守规则的过程中，您的服务也会越来越专业，客户的好评也会像潮水一样到来。