网购家具，在带来便利的同时，也给消费者带来了不小的困扰。最常见的是家具不能送货入户，一旦入户就要收取上门费、上楼费；此外，还有家具组装问题，自行组装不易，要求送货工人组装还要收取组装费。

特别是大件家具产品，在运输的过程中很容易发生磕磕碰碰。另外到货之后，大件家具送货上门，以及安装家具又会是一个令人头疼的问题，如果大件家具在运输过程发生意外，以及尺寸不符等情况，退返货费用谁来承担也是令企业头疼的问题。

不少消费者网购大件家具都有这样的经历，快递小哥把货物放在楼下，通知消费者下楼取货，或是单独索取高额搬运费用。面对此类问题，大多数消费为了省去麻烦，往往只好自己承担费用，这也导致消费者体验差，难以形成口碑效应。  

家具产品基本都是大件货物，在运输和配送安装过程中都需要花费大量的人力物力，特别是对于广大家居企业来说，售后半径就决定了销售半径。欠缺的覆盖全国市场的末端服务将是家具企业不得不面临的问题，也是最头疼的问题。

为了帮助家具企业解决售后服务问题，作为全国大家居安装服务平台，鲁班到家在今年1月正式启动了为期一年的“家具送装9折”行动。为了配合此次活动，鲁班到家对全国的家具师傅重新做了动员，调动了20万带车师傅参与此次行动，帮助家居企业实现全国300多个城市，2850个区县无死角覆盖服务。

鲁班到家将从服务覆盖、时效、保障等多个维度保障家具售后的最后一公里服务，从而提升消费者售后服务体验。为了保障家具售后服务标准，参与“家具送装9折”的企业均可以享受“配送+安装”的一体化流程，通过平台的数据高效管控和“配送”“安装”服务标准和服务流程。

相较于传统家居物流和末端服务，鲁班到家解决了以往快递小哥只负责配送，不会安装的技能，导致商品到达客户家需要再找师傅进行上门安装的问题，大大降低了商家售后链条的复杂性。

同时，鲁班到家除了在售后服务流程管理上的数字化发展之外，此次的“家具送装9折起”行动更是直接帮助家具电商、物流等企业用户直接降低售后服务成本，从而帮助企业做到了真正的减本增效。