近日，来自湖南长沙的陈女士在网上买了一套3米的衣柜和2米的电视柜。可是等到货物到附近提货点后，快递小哥告诉陈女士，大件物品无法配送到家，需要去配送点自提，还需要额外支付搬运费用。结果安排了2个配送师傅，付了600多的费用。

由于陈女士的家在没有电梯的老小区，2个师傅扛着衣柜和电视柜在狭窄的楼道小心翼翼的送上6楼。由于楼道较窄，衣柜的板材较长，师傅抬着衣柜在楼梯转角处不小心磕了一下。

由于磕碰，导致衣柜抽屉中的卡扣出现问题。以致陈女士在使用时，经常无法正常打开抽屉。陈女士向商家和工人反馈后，由于无法确定磕碰是在搬运中还是运输中发生的，所以商家和工人互相甩锅，互不担责。

大件家具售后难，消费者体验差

陈女士遇到的这个类问题并非个例，在整个家具行业，大件家具送装售后难导致投诉量高是非常普遍的问题。

家具产品本身是大件，在运输和配送安装过程中都需要花费大量的人力物力。主要是因为家具标准件少，超宽、超重、超长的现象普遍存在，而且破损率高、赔付高、纠纷多，运输中专业化程度较高。

由于大件家具物流的发展相对滞后，仓储、配送、人力成本费用成本占比高，配送网络不健全盲区多、转配服务不完善等诸多弊端短板妨碍家具物流行业的发展。

“大件家具省心装”活动

为了帮助家具企业解决最后一公里的配送和安装问题，鲁班到家在今年1月正式启动了为期一年的“大件家具省心装”活动。所有在鲁班到家平台下单的家具商家配送加安装一体均可享受9折优惠，送货上门包安装最低可享99元起，上门安装低至50元起。

为了配合此次活动，鲁班到家对全国的家具师傅重新做了动员，调动了20万带车师傅参与此次行动，他们将可以完成家具产品从物流点提货到安装的一站式服务。另外，还有售后无忧保，所有服务均享受免费一年质量保证，因服务问题导致的产品故障，可免费检修。

相较于传统家居物流和末端服务，鲁班到家解决了以往快递小哥只负责配送，不会安装的技能，导致商品到达客户家需要再找师傅进行上门安装的问题，大大降低了商家售后链条的复杂性。

结语

此次的“大件家具省心装”行动更是直接帮助家具企业降低售后服务成本，从而帮助家具企业做到了真正的减本增效。