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鲁班到家“家电品装节”来袭,超值特惠94折起~
2022-04-28 11:19
作者:鲁班到家
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摘要:随着电商的迅速发展,消费者热衷于网购各种生活用品,网购家电也越来越流行,这给传统的实体店带来不小的冲击。广大消费者之所以选择网购家电,除了不用出门就可购物的方便快捷外,价格便宜也是重要原因。

随着电商的迅速发展,消费者热衷于网购各种生活用品,网购家电也越来越流行,这给传统的实体店带来不小的冲击。广大消费者之所以选择网购家电,除了不用出门就可购物的方便快捷外,价格便宜也是重要原因。


近日,中山市的张女士在网上直播中看中了一套热水器,因觉得十分实惠,4月2日张女士仅花费不到500元就购买了一个热水器,4月6日就到货了,到货几天后安装师傅迟迟没有上门,张女士几番催促之后还是商家表示让张女士耐心等待。

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直到 14 日晚上,为了能尽快用上,张女士就按照说明书自已安装了。当晚在洗澡的时候,张女士听到外面传来“噼里啪啦”的声响,还伴有烟味。张女士慌忙穿好衣服跑出阳台,发现热水器正冒烟起火,所幸告知后物业后,物业第一时间将火势扑灭。


如今,虽然有很多家电企业逐步意识到售后服务在企业发展战略中的重要地位,并且建立了专业的售后服务体系,但家电售后服务仍是被消费者吐槽最多的地方。


直播家电售后服务仍是短板


前段时间,中国消费者协会发布的2021年全国消协组织受理投诉情况分析显示,家用电子电器类投诉量以10.8万件位居投诉量榜首位。数据显示,在整体投诉中,售后服务方面的投诉量明显高于家电产品自身质量类投诉。

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此外,曾经因为疫情以及线上直播而火爆的网红小家电,在售后服务这块也一直饱受诟病,并一度成为消费者家电投诉的“重灾区”。小家电产品由于在销售上高度依赖线上渠道和社交电商、直播带货等新消费模式,整体缺乏完善的经销、售后体系,因此存在网点缺失、责任扯皮、收费混乱、维修不规范等行业乱象,经常为消费者带来不好的消费体验。


根据中消协发布的《2021年全年受理投诉统计表》显示,2021年在家用电子电器类投诉总量中,家用电子电器类售后服务投诉(45219件)占比最大,达到了41.7%。其中,小家电维修难、部分智能家电维修成本高、家电售后上门检查或维修不及时、维修收费混乱、非品牌维修冒充品牌售后等,都是消费者重点投诉的问题。


究其原因,主要是因为售后服务需要投入大量的人力和资金,部分中小企业为降低成本,通常会选择将售后服务委托给当地的经销商或第三方。而经销商在利润空间越发被压缩的当下,其重点大多在营销销售方面,对于提升消费者体验、服务口碑的售后环节上难免忽视。

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“家电品装节”来啦


针对家电售后服务现状,作为国内最大的家具/建材/家电企业“零工经济”用工服务平台,鲁班到家平台特推出家电售后一站式解决方案,有效解决家电厂商和用户售后难的问题,让商家和消费者能享受到一站式售后服务新体验。


对于家电商家而言,缺乏完善的本地化服务系统一直是家电行业的短板。而鲁班到家在全国拥有180万+专业师傅,服务覆盖全国600多个城市、40000多个街道,综合覆盖率高达98%。因此,家电企业完全可以通过共享鲁班到家全国的售后服务网络,轻松实现“产品卖到哪里,售后就装到哪里”。


在家电售后及时性方面,鲁班到家平台还可实现5秒快速响应,接单后2小时可快速预约服务,支持最快当天上门,48小时上门率达90%以上。而在家电售后服务专业性方面,鲁班到家建立有一整套完善的师傅入驻流程及标准,每位平台师傅均通过100%实名认证,技能考核通过后才能在平台正常接单。


还有十大流程节点管控,规范师傅从接单到上门服务全流程行为,每一个环节都有标准可依,师傅每一次节点行为都被大数据云监控,并进行系统评分,客户的好评直接关系着师傅的升降权体系及接单权益,这样师傅的上门服务行为就会更规范化操作、更用心服务好每一位客户。

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鲁班到家“家电安装94折”活动上线


随着家电销售旺季的到来,鲁班到家为了回馈广大家电企业用户,特推出了“VIP钜惠福利”活动,凡是在平台下单的非VIP商家用户可以享受上门安装96折优惠,成为VIP用户后可享受上门安装94折优惠,凡是在平台下单的VIP用户,家电配送+安装都将享受9折优惠。另外,新人注册即享新人礼包,可享就近派单优惠。


Vip用户等级会随着用户消费金额而产生升降权的变化,凡是在平台充值即可成vip1用户,(最低1000元起充),充值金额下单时可使用。单月在平台累计消费金额10000元-49999元之间,次月即可成为vip2用户,单月在平台累计消费超50000元以上,次月即可成为vip3用户。商家消费相应的金额,即可享受相应的折扣。

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结语


随着鲁班到家在家电售后领域的不断深入,也将为更多的家电企业提供更加完善、专业的售后服务体系,刷新家电售后服务新标准,引领家电企业迈向更加广阔的市场,促进国内家电领域蓬勃发展!


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