近日，上海消费者反映，家中的空调制冷功出现故障，通过网上搜索“XX空调维修”后拨打了某400开头的电话号码报修。随后就有自称是XX品牌售后工作人员联系她确认地址并上门维修，并向他收取11950元的巨额维修费。

近年来，家电领域冒充品牌售后的“李鬼”维修问题一直困扰消费者，家电维修“李鬼”上门后，基本都会收取高额的维修费用。

甚至还有不维修直接收取上门费，存在虚假维修、过度维修等问题。这种行为不仅损害了消费者的财产权，有的还涉及消费者的生命健康权。

家电维修乱象频发        

无病假修、小病大修、零配件以次充好、价格不透明等维修乱象屡禁不绝，尤其是“李鬼”事件更是数不胜数。近几年随着网络搜索平台资质审查收紧之后，维修“李鬼”少了很多。

但绝不是销声匿迹，而是利用新媒体信息便捷的优势越做越大，甚至真的把自己当成了品牌官方售后，并把之前的小打小闹，做成了全国服务。

由于家电维修业长期处于监管真空，行业标准和规范不完善、服务质量低、服务门槛低、人员构成杂乱等问题正逐渐凸显出来。家电维修业乱象如何整治？从定价机制上入手或是有效途径，这对打击黑作坊式的“李鬼”维修店或是致命一击。

“李鬼”问题如何避免        

家电维修中的“李鬼”一直是家电业内一大顽疾，不仅让消费者权益受到损害，也让不少家电企业躺着也中枪，口碑与销量双双受损。

我们可以看到，在空调行业，大部分的安装与售后不是由厂家来完成，而是通过第三方专业的售后和安装团队，快速的安装效率和优质的售后服务质量能更迅速地贴合市场的发展需求，也能更快地响应用户的安装以及售后等问题。

对于家电商家而言，选择与正规的第三方平台合作来是解决李鬼问题最有效的方法。我们可以看到，发展已经非常成熟的空调行业大部分的安装与售后都是通过第三方专业的安装团队来解决。

小班班也建议广大家电商家在售后安装与专业靠谱的第三方平台合作，专业的安装平台，安装售后会更有保障，也会有效的帮助商家规避李鬼问题的产生。

为进一步满足消费者对售后服务的高标准需求，家电企业为进一步扩大盈利空间，当下许多大中企业都在加速构建自己完善的售后服务体系，联合鲁班到家这种第三方互联网售后服务平台以轻资产运营模式一站式解决李鬼等售后服务问题。

而小微企业、代理经销商、卖场门店等，也可根据自身需求在鲁班到家平台一键便捷下单，平台基于LBS+大数据系统就近派单，2小时最高20个在线师傅报价，用户可根据自身需求比价挑选心仪师傅。

近日，鲁班到家618售后服务数据也已出炉。从数据中我们可以看到，在这今年618活动期间内，平台的售后完工及时率为99.86%、业主好评率高达99.91%、投诉售后率仅为0.05% 。

福利不打烊        

在今年618年中盛典鲁班到家针对平台用户推出了了多重优惠福利：首充折上折、红色星期一、“618 共抗疫情”充值返点等福利活动。

随着618的结束，众多商家询问小班班是否还有其它有会活动。小班班了解到，为了回馈广大商家对我们的信任和支持，我们将平台的红色星期一和首充折上折以及送装9折等活动继续延续。

█  红色星期一  █

活动期间：2022年7月1日-7月31日

活动期间内

VIP客户累计在每周一

充值完成指定充值金额

即可获得折上折优惠

充值越多，优惠越高

█  首充折上折  █

活动时间：2022年1月1日-12月31日

活动期间首次充值下单，立享折上折

轻松省下5000元

█  配送安装9折  █

鲁班到家平台所有VIP用户

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凡在鲁班到家首次充值1000元以上任意金额

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