网购买买买

“客服”来电要退款

到底是退款还是汇款？

随着年中大促的落下帷幕

各种售后问题也纷至沓来

截至今年6月底

黑猫投诉就收到有效投诉超47万件

近日，一位商家老张告诉小编，最近被一位在网店里消费过的顾客投诉并破口大骂，商家说自己也很委屈，这是怎么回事呢？

老张说，这位消费者前段时间在店里购买了两套家具，分别是一套书架和一个书桌。因为两件家具是单独发货的，因此有先来后到情况。后面消费者椅子到货一周后，桌子迟迟未收到，消费者联系到老张之后，老张表示桌子在运输过程中快递已经丢失，在近两天会为消费者补发。

可就在重新补发的桌子到货后，老张收到消费者反馈说家具木板发生断裂，并表示拒收。老张在收到消费者退货后打开一看，竟然是两块木板。

快递员说消费者退货时，由于消费者和商家老张就运费产生争执，而他就到隔壁的门店去送货了，因此就没有当面验货。消费者则表示当时她只在商量价格，绝对没有去干调包的事情。

由于这个问题一直没有解决，老张也就一直没有给消费者补发的家具。为此消费者把联系到老张并破口大骂，面对此事老张也是受害者，但他对此也很无奈何。

年中大促结束后，各种售后问题也逐渐显现，商家们都忙得团团转，如今又闹这么一出，真是令人身心疲惫。消费者们也觉得委屈，千挑万选的东西到头还没享受到，就碰上了这种糟心事，以后可要避雷这些品牌了！

其实，我们应该寻求一个更高效的解决方法，来避免这些意外的发生。

当商家发货开始，就可以开始在鲁班到家的平台上面下单找师傅。由平台认证师傅送装服务上门，并且现场开箱验货，拍照留证。

就光这个步骤，咱们平台就设置了10个追踪节点，供商家们实时查看，随时管理。那种稀里糊涂吃亏的事情，直接避免！

10大服务追踪节点：

并且，鲁班到家还推出了独有的保障机制，不仅有平台的保险，还有专门的保险理赔双重保驾护航。

差评免单：因鲁班到家服务不到位导致消费者给店铺差评的，平台承诺本次服务一律免单！

一年质保：所有服务均享受免费一年质量保证， 因服务问题导致的产品故障， 免去上门检修费

先行赔付：订单问题、服务纠纷、财产损失 无需等待，轻松申请先行赔付

保险理赔：每一笔订单均由专业保险公司提供全面保障，财产损失 高效理赔