近期，国际形势动荡，全球经济低迷，原材料不断下调，内需不振问题，加上疫情反复，企业生产时断时续。中小企业首当其冲，时至今日，停工的停工，放假的放假，收缩规模的收缩规模，日子异常难熬。

本以为熬过了去年的双限和今年的停工，挺过了原料的高位和供应的紧缺，就能重见曙光，没想到现在迎来了暑假和停工，刚开工即迎来了停工。

从目前停工停产的企业来看，多数原因是国内外订单持续大幅下滑、物料成本价格大幅上涨、重要物料短缺，企业无法持续经营。

订单锐减和毛利率下降已成为各大企业面临的普遍问题，各种停工放假已经从零星的“行业异类”变成越来越多企业的常态。

相关资料显示，2022年一季度，全国家具类零售额同比下降7.1%。从上市公司公布业绩报告显示，2022年一季度，在132家家居企业中，有41家企业营收增速下滑，35家企业净利亏损，72家企业净利润增速下滑……

面对着前所未有的压力，家具企业实现降本增效成为迫切需求。

这一点从鲁班到家在展会上备受热捧可以看出端倪。

△ 广州民用家具展-鲁班到家展馆外排起长龙

△ 广州建博会-鲁班到家展馆内外咨询爆棚

七月以来，2022中国建博会（广州）和第49届中国（广州）国际家具博览会先后在琶洲广交会展馆盛大举行。鲁班到家携数字化售后服务解决方案惊艳亮相，引得众人围观驻足。

受限于疫情反复影响，展会人流大减，但鲁班到家展馆内外人流却异常爆棚，这很大程度上说明家居行业对升级售后服务、实现降本增效需求不减。

那么鲁班到家是如何通过数字化服务模式帮助企业降本增效的呢？

众所周知，企业最大的成本莫过于人力成本支出。但鲁班到家平台颠覆传统的自养/雇佣用工方式，解构企业工程/零售用工需求，可为企业提供“最后一公里”的“同城配送、安装、维修、量尺、搬运、返货”等一站式技能服务。

也就是说，企业在售后服务方面，安装师傅不用自己养了。这每月都能省下大几千块钱。当然安装师傅的人力成本是一方面，这售后服务啊，还有一部分成本，出在售后客服方面。

据了解，鲁班到家基于多年的服务数据沉淀以及自身研发的大数据管控算法，搭建了一整套覆盖线上和线下的立体化服务管控体系。

一方面将售后服务链条节点化，并基于单个服务节点进行透明化管控，省去多余的反复沟通成本，更好的监管师傅上门服务标准行为，极大地解决了传统用工服务模式中，售后链条长、监管难度大的问题；

另一方面企业在进行大批量报价订单操作时，可自主设置雇佣规则，开启自动扣款授权，即可实现一键下单、自动雇佣服务，最大限度满足企业用户不同场景下单需求，精准帮助用户匹配服务需求，降低服务成本、提高服务效率。

也就是说，鲁班到家数字化服务系统可实现一人即可同时在线监管数万订单的服务运行全流程。要是遇上急单、难单呀，鲁班到家还可提供一对一客服支持，提升3倍客户服务效率。

此外，鲁班到家数字化服务管控中心在数据管控方面，已可实现服务流程的节点化、订单匹配的智能化、师傅服务行为的数据化；在平台数字化服务方面，可实现平台算法推单、师傅就近上门、流程可视追踪、系统自动核销；而在服务标准化交付方面，平台有一整套的立体化师傅培训体系，确保师傅技能专业化、操作标准化。与此同时，鲁班到家拥有行业全面的售后服务保障体系，包括差评免单，先行赔付，权责保修，货损无忧保等，所有服务均享受“平台托管+保险理赔”双重保障。

内行人士透露，鲁班到家当前售后率已经可以做到0.05%，远远超过同行业服务水平，这无疑凸显了鲁班到家在家居售后服务领域的优势。

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