每年春节一过，3-5月份装修旺季便随即到来。在装修旺季，卫浴安装售后维修市场需求量也很大。近日，中国消费者协会官网发布的一条信息称，消费者李女士在初春买了一套某品牌智能马桶。但安装后不久，智能马桶出现冲水功能、控温功能故障。

李女士向商家反映后，商家安排维修人员上门免费维修了两次，都没有解决问题，智能马桶的冲水功能失灵，成了摆设。由于疫情原因，维权事宜耽搁了大半年，随后，李女士联系卖场。对方表示，李女士没有通过卖场付款，也未与卖场签订正规合同，拒绝提供售后服务。无奈之下，今年3月，李女士向蚌埠市消保委投诉。

消保委经过协调发现，对方派专业维修人员上门进行维修，检查发现前两次报修并没有录入系统，也不是品牌方专业维修人员操作，导致智能马桶内部多个零件损坏。”

蚌埠市消保委秘书处负责人丁成说，专业维修人员前后又进行了两次维修，但问题仍未解决。消保委工作人员再次联系该品牌安徽分部。对方表示，可以为李女士更换一款升级的智能马桶，但需补齐差价。

蚌埠市消保委认为，按照相关规定，家电在“三包”有效期内维修两次，仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，要求商家进行换货处理，且不应承担费用。今年7月，蚌埠市消保委工作人员再次进行调解，最终商家同意免费为李女士更换一款新型智能马桶。

李女士所面对的售后问题并非是个例，卫浴产品各种售后难题已经是不少卫企不得不面临的难题。作为国内的家具/建材/家电企业“零工经济”用工服务平台，鲁班到家积极为卫浴企业排忧解难，现如今鲁班到家在全国已拥有200万+专业师傅，服务覆盖全国32个省、600多个城市、2800个区县、40000多个街道，综合覆盖率高达98%。

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