今年夏天，40度高温屡见不鲜，“中暑”与“热射病”等词汇再次进入大众视野。高温持续，不仅让许多市民身体吃不消，就连家电也跟着闹“罢工”。

不过，对于许多家电维修师傅而言，虽然家电维修的需求高涨，但是现有的家电专业服务能力和体系又存在着保障能力不足问题，引发的家电服务“小病大修、小件大换、漫天要价、乱收费”等维修乱象层出不穷。

这些维修套路，折射出家电市场售后服务的不规范。目前黑猫投诉平台中与维修相关的投诉已达115752条，“修空调，说是主机坏了，结果只是内外机太脏引起的故障；修冰箱，本来说好300元，后来突然说做了清洗、加了氟，加价到480元；换个洗衣机启动器，张口就要200元，事实这东西才十几块钱……”

家电售后维修行业之所以存在诸多乱象，一个直接原因是家电企业普遍“重售出，轻售后”，家电企业在售后方面投入越来越少，致使售后维修需求与供应得不到有效对接与配置，正规维修服务市场日渐萎缩。

除此之外，许多家电企业为了减轻雇用人员、店面租金等成本压力，主动缩减正规售后服务门店数量。正规家电售后维修服务满足不了消费者正常的维修需求，非正规家电维修就会弥补空缺，行业乱象也因此而生。

作为国内的家具/建材/家电企业“零工经济”用工服务平台，鲁班到家一直致力于为B端商家和C端消费者创造更加完善的售后服务保障。

基于此，鲁班到家打造了一套完善的服务管控体系，从“平台担保+差评免单+10大跟踪节点+专属客服”四大纬度保障企业和消费者的权益。有望改变当前家电售后服务乱象，推进家电安装市场服务标准化和规范化。

通过全国家电产品统一服务标准和比价下单模式，鲁班到家与商家共建公开透明的售后服务体系。同时，鲁班到家还将通过师傅评价体系和强有力的措施保障消费者的售后服务体验。一旦出现师傅高于标准价格乱收费的情况，平台会对师傅进行相应的处罚。让消费者告别维修人员漫天要价，乱收费的情况。

在服务规范化上，鲁班到家有一套十分完善的数字化管控系统，把师傅上门服务的全流程节点化，拆分出10个服务节点，全流程可实行视化管理，杜绝师傅谎报上门服务，多收费或乱收费等现象。

鲁班到家的入局对于家电安装市场的意义在于为行业提供了统一的售后服务的参考标准，促进行业正向发展，同时也赋能了家电安装企业完善售后服务体系，让其在市场竞争中更容易脱颖而出。

随着鲁班到家在家电售后领域的不断深入，也将为更多的家电企业提供更加完善、专业的售后服务体系，刷新家电售后服务新标准，引领家电企业迈向更加广阔的市场，促进国内家电领域蓬勃发展！