近日通过消费者林某反馈,了解到了一起因卫浴设施安装不当致出现漏水造成房屋墙面、门、地板和一些家具被水浸泡造成损失的消费纠纷案件。
福州某消费者于某电器商城购买了一套价值1.5万元的花洒淋浴设备。购买后电器商城按约定指派人员到消费者家中进行安装调试。大半个月后发现卫浴花洒设备拐角的配件断裂,水从厕所渗出,导致屋内的墙面、木门、木地板以及部分家具被水浸泡。因此,林某向电器商城索赔因漏水导致的经济损失8万余元。电器城坚持自己的产品无任何的质量问题,拒绝进行索赔。林某与商家协商无果,故而投诉到当地消委会,要求商家赔偿因此造成的经济损失8万余元。
接到投诉后,当地消委会工作人员进行查证。经现场查看,消费者家中的家具、木地板等被水浸泡,损坏严重且无修复可能。在调节过程中,商家承认由于安装人员的失误,导致花洒淋浴设备配件断裂,而造成消费者财产损失。双方评估,家具、地板等损失约8万元。
本次事件是一起典型的消费者财产权受到侵害而要求赔偿的案例。在产品销售过程中,免费的安装服务是销售合同的一部份,《中华人民共和国合同法》第六十条规定:当事人应当按照约定全面履行自己的义务。这不仅要求经营者提供的产品质量符合《中华人民共和国产品质量法》的要求,同时其提供的随附义务也必须全面履行。
在此次事件中,经营者销售的产品因一个配件的安装不当,给消费者造成严重的经济损失,经营者应承担主要责任。
在市场越来越规范的今天,商品销售完结并不是结束,而恰恰是服务的开始。售后安装服务不当,只需要一个小小的失误,可能就会让商家承担巨大的损失。随着
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