11月12日零点，2022年天猫双11落下帷幕。尽管存在疫情等不确定因素，今年天猫双11依然表现稳健——“稳中向好”是关键词。据天猫方面透露，这届双11交易规模与去年持平。

具体到家居行业方面，也有不少表现良好的家居企业亮出战报。据官方数据，今年双11，林氏家居全渠道成交总额18.2亿；九牧集团双11销售额超25亿；芝华仕双11全网总成交额12.8亿；方太全渠道销售额达9.2亿；MLILY梦百合全域累计成交1.6亿……

然而不同于其他快消品，在没有线下验货的情况下，双十一期间网购大件家居产品所带来的售后问题同样比较突出，更多集中在货不对版、质量低下、售后安装等方面。

三季度全国家具类投诉5928件，猛增22.08%！

近日，中国消费者协会发布了2022年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析。根据全国消协组织受理投诉情况统计，在商品大类投诉方面，房屋及建材类投诉量居前十位；在具体商品投诉中，家具类投诉量排名第七。

具体来看，2022年第三季度房屋及建材类投诉量为8427件，投诉比重为2.97%，投诉比重较去年微增0.24%；2022年第三季度家具类总投诉量为5928件，同比去年（投诉量4856件）增长22.08%。

大体上来看，2022年三季度全国消协组织共受理消费者投诉284,099件，同比增长10.02%。根据投诉性质，售后服务问题占32.67%，合同问题占28.54%，质量问题占18.71%，价格问题占4.44%，虚假宣传问题占3.87%，安全问题占2.86%，假冒问题占1.06%，人格尊严问题占0.60%，计量问题占0.59%，其他问题占6.66%。

百万企业共同选择，累计服务数千万家庭

众所周知，家具行业一直以来在用户体验上饱受诟病。因此，对于送装痛点长期存在的家具产品，未来，重度服务或将成为家具企业角逐主战场。

纵观家具行业发展多年，市场的竞争从产品端到品牌端，售后服务都作为市场竞争中关键一环，直接成为许多家具企业争夺消费者心智的重要领地。现如今，“产品+服务”一体化消费场景逐渐成为行业共识，服务消费已成为家具企业新的增长点。家具企业要想提升自己品牌的综合竞争力，完全可以依靠品质服务打造好口碑，提升品牌美誉度。

然而对于家具企业来说，自建全国售后服务网络几乎不太可能。在这种情况下，家具企业完全可以采用通过与第三方售后服务平台合作的方式，来构建自己的服务网络与服务标准。以鲁班到家为例，平台拥有超过200万+专业师傅，20万+带车送装师傅，大件家具送装一体化服务，全国98%区县全域触达，可以更好的为家具企业提供全国下沉渠道的售后一站式服务，从而真正让企业实现降本增效，改善终端消费者服务体验。

专业的第三方服务平台助力企业打破售后难题

作为全国的第三方专业家具安装服务平台，鲁班到家也在近日发布了双十一战报。据鲁班到家相关数据显示，在今年的双十一期间（11月1日-11月15日），单日最高服务订单突破200000笔，全类目服务订单同比增长161%，其中智能锁安装维修服务交付遥遥领先。

在双十一商家主题活动中，已为合作商家节省服务费用超2000万；双十一期间（11月1日-11月15日）已有12035名平台师傅收入过万；在双十一口碑助力活动中，已为合作商家来了近40万条店铺好评。

经过多年的服务沉淀，目前鲁班到家已成为淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音等官方指定全国售后安装服务平台，且已获得亿元A轮融资，并荣摘中国电子商务协会颁发的“中国家居企业服务客户满意度金奖”，荣获行业“数字化服务领导品牌”、“家居电商服务卓越贡献奖”等多项荣誉。

当前鲁班到家平台服务已覆盖全国32个省、600多个城市、2800多个区县、40000多个街道、综合覆盖率高达98%以上，各县域村级服务也可实现120秒极速响应，48小时上门率高达95%以上。

与此同时，还拥有全面的售后服务保障体系，包括差评免单，先行赔付，权责保修，货损无忧保等，所有服务均享受“平台托管+保险理赔”双重保障，这无疑凸显了鲁班到家在家居售后服务领域的优势。未来，鲁班到家将致力于构建覆盖960万km²的蓝领生态网，用服务链接5亿中国家庭。