今年315期间，在家居k线《家居产品消费满意度调查报告》中称，最令消费者不满意的点集中在安装及售后方面。作为服务周期较长的行业之一，家居产品的“售后水平”一直是家居消费的痛点之一。

近日，长沙消费者苏女士购买了一套马桶，商家称售后人员不充足，在消费者的催促下，最终派出的安装工多次安装均未成功，最终导致消费者家中返水，消费者发起投诉被拒后，一怒之下在平台投诉了该商家，商家被责令整改。

每年2-3月都是家居销售淡季，不少商家都在抱怨淡季生意冷清，产品卖不出去，不做活动没销量，做活动就亏损，而淡季售后服务点存在着人手不足等问题，在人手短缺的时候，部分维修工会钻空子，因此非常容易出现维修工乱报价和乱收费等问题。

进入四月，不少商家又要开始筹备迎接五一黄金周，但在销售旺季部分商家也面临着维修站点也派不出人手，安装订单积压，客户投诉等售后问题。其实不管是淡季还是旺季，如何做好售后服务始终是商家头疼的问题。

鲁班到家作为售后服务领域的领头羊，家居建材企业重要的售后支持系统。为了帮助商家改善当前的销售困局，以及快速搭建售后服务体系，推出了一系列商家扶持计划。

六大品类服务一口价下调

为了缓解家居企业经营和营销压力，帮助广大商家朋友降本增效，并为广大商家赋能。我们针对家具、家电、卫浴、锁具、灯具、晾衣架六大品类安装服务，一口价全线下调，并将以前的细分品类进行了精简融合。

本次降价幅度高达20%-50%不等，其中多个品类为全网低价，全面提升用户下单体验。

此外，平台还有充值返现、新人首单全额返、春日踏青福利等活动等您来解锁。（PS：登录鲁班到家官网即可查看更多详情）

大额订单，可申请专属服务

鲁班到家针对核心商家提供专属的定制服务。如果商家订单数量达到规模级，可申请平台的定制化售后服务，包括价格定制、独立运营团队、专场培训支持，1V1专属客服助力商家运营。

提供售后一站式服务解决方案

家居建材低频、高价的产品特点决定了用户体验的重心不在售前服务，消费者更关注售后的落地和跟进服务。但家居建材售后链条长、品控难、养工成本高的问题又摆在商家面前，怎么办？

鲁班到家致力于为家居企业/电商提供配送、安装、维修等一站式售后服务解决方案，全国200万+师傅团队组成覆盖600多个城市，3000多个区县的庞大服务网络，轻轻松松将售后服务覆盖到全国。

淡旺季用工无法合理调配的问题，商家可以通过共享师傅资源，灵活弹性用工，极大减少人工成本。此次的扶持计划，鲁班到家最终目标只有一个：减轻客户的交易成本，赋能商家提升服务体验。

首先，商家可用更合适的价格，享受更优质的售后服务。

鲁班到家可以帮助商家解决师傅用工成本高、服务不规范、没有保障等一系列难题，提升消费的购物体验。而此次六大品类安装服务价格的下调，意味着商家可以用更低的价格，享受平台优质的服务。

其次，商家可利用鲁班到家的平台优势塑造用户口碑，提高销量。

在传统家居行业中，客户购买产品后，测量、送货、安装、维修、服务没有系统平台支撑，各个环节割裂，信息滞后，沟通效率低下，客户个性化需求得不到满足，消费体验感很差。

良好的售后服务不仅可以帮助商家稳定业绩，增加收入，还可以帮助商家带来更好的服务口碑，优质的售后服务是保持消费者满意度和忠诚度的有效举措。曾有商家表示：“唯有以优质服务来代替销售，才是我们维持业绩的第一因素”。

加强售后服务，提高品牌口碑

不管是销售淡季还是旺季，家居企业可借助鲁班到家平台优势，打造品牌售后服务闭环，让用户享受更系统化、专业化、便捷化的售后服务。通过优质服务，赢得客户口碑，才能持续带动销量的提升。

每个行业都有淡旺季之分，商家切忌盲目进行低价促销，或者被动等待旺季。集中精力维护好终端售后服务和用户口碑，才能更好地迎战旺季的到来。