近期，互联网家居售后服务平台鲁班到家与中洁网等行业媒体和机构联合撰写的《2021-2022家居质量白皮书》重磅发布，引发行业广泛关注。

据了解，该白皮书清晰、全面、客观反映我国家居产业整体质量水平和家居各主要产品质量现状，旨在为产业提升质量提供参考依据，为企业改善质量指明方向。同时也为消费者了解中国家居品质提供窗口。

二十大以来，高质量发展成为全面建设社会主义现代化国家的首要任务。与时代共脉搏，鲁班到家从成立以来，一直坚持赋能家居行业高质量发展理念，为企业提供更高质量、更高标准售后服务。  

卫浴售后安装维修问题多，售后问题频发

但近年来，卫浴企业受原材料涨价、人力成本增加等问题，目前的用工模式受到挑战。在过去，很多企业都是自养安装服务团队，但这种模式也有一定的弊端。在家居消费淡季，师傅养工成本高、人力资源造成浪费，而在旺季，又可能面临人员不足，师傅不够用，难以应对高发订单。此外，部分维修团队还存在师傅安装水平参差不齐，极易造成各种售后投诉问题。

基于消费者和卫浴企业都极为关注的售后问题，作为国内的家具/建材/家电企业“零工经济”用工服务平台，鲁班到家积极为卫浴企业和消费者排忧解难，并从以下几点给出解决方案：

其一，鲁班到家作为一个在全国拥有200万+专业师傅，服务覆盖全国32个省、600多个城市、2800个区县、40000多个街道，综合覆盖率高达98%的专业为卫浴企业提供同城配送、安装、维修、拆卸、返货的一站式服务的平台。

其二，卫浴商家售后服务交给鲁班到家之后，可以避免了自养团队造成的淡旺季供需不平衡的问题。同时，鲁班到家还可根据企业需求，提供专属的产品安装和服务培训支持，定制提供企业的产品安装和服务培训方案，进一步提升全国师傅对企业品牌服务的标准，着力解决企业售后“安装不专业”的难题，为企业在售后消费端赢取好口碑。

其三，在服务质保方面，鲁班到家平台所有服务均享受“平台托管+保险理赔”双重保障服务，还有差评免单、先行赔付、权责保修。对于网店卫浴企业而言，将售后服务全流程托管给鲁班到家，无疑是省时省心之举。而从消费端而言，有了第三方平台保障，再不用担心找不到售后了。

传统品牌做智能卫浴需要技术沉淀

随着智能家居行业的不断发展，越来越多的消费者选择购买智能家居，其中智能卫浴和马桶成为最易入门的家居单品。

有了“智能化”加持后，部分大牌卫浴产品还有了更高的溢价空间。

然而从消费者投诉情况我们可以看到，由于技术不成熟、售后培训不到位等因素，不少卫浴品牌的智能马桶都存在不同程度的质量、售后等问题，成为消费者投诉重点。

特别是在智能座便器迭代升级到今天，售后服务已成为其质量发展掣肘。而鲁班到家通过平台优势为白皮书提供“智能坐便器售后维修质量数据”，简洁、明了的呈现智能坐便器维修次数城市差异、售后维修主要质量问题等，为企业改善质量指明方向。

此外，为促进家居行业持续健康发展，提高人 ，达到社会层面的就业增收。

大家居行业作为重要的民生产业，是满足人民美好生活需要的重要载体。在高质量发展的道路上，鲁班到家聚焦用户需求，勤练内功，在未来持续提升行业服务质量和履约效率，成为“新就业形态”和“新服务业态”的主导参与者。