近些年，随着房地产市场进入存量房时代，以“旧楼改造、存量提升”为核心的城市更新模式成为主流，旧房翻新为家装家居市场的发展带来巨大的机遇。

据中国建筑装饰协会住宅产业分会研究测算，目前中国城镇住宅存量390亿平方米、4.2亿套，有翻新改装需求的住宅2.7亿套。预计“十四五”期间，中国老旧小区改造市场规模接近3.6万亿元，年均市场规模超过7000亿元。

另外，随着老龄化进程加快，适老化家装家居已成为行业新增长赛道。据国务院参事、住房和城乡建设部原副部长仇保兴此前估算，仅对我国现有400亿平方米的旧建筑进行适老化改造，市场规模便可达15万亿元。而来自住建部的数据显示，居家环境的适老化改造直接市场份额约为3万亿元，市场空间广阔。

这也就是说，对大家居行业而言，存量房翻新和局部改造将会成为未来行业增长的主要来源。大家居行业面临的是客户群体、需求都发生变化，对于服务质量、体验也会更有要求。

当前，大家居后市场服务更受行业关注和重视。作为大家居后市场的“最后一公里”，由于行业非标品众多，无论是物流配送、上门安装还是后续服务，过去在服务质量上都不如人意。在新华网在《2022年中国家居用户满意度调查》显示，2022年中国家居用户对家居产品不满意因素中售后安装维修服务排名第二，其不满意度占比高达48%。

大家居后市场“最后一公里”的服务交付品质在行业服务时代重要性愈发凸显。在该细分赛道中已出现以共享服务平台的后市场供需组织形式，如大家居后市场一站式服务平台鲁班到家，目前已覆盖大家居行业全品类的服务，该平台通过拆解行业不同环节进行数字化改造，师傅数量超200万，连续多年复合增长率达到100%以上。

这类共享服务平台一方面通过灵活用工的方式降低了企业自雇员工所可能导致的高昂售后运维成本，另一方面也通过数字化服务降低了企业整体交易成本。

而在数字化服务模式出现之前，大家居后市场大多数服务平台仅仅通过互联网把线下的人岗匹配方式搬到了线上，在人岗匹配精度，管控、弹性、效率、保障等根本问题上，依然没有得到有效解决。但随着大数据、SaaS、云计算等新的互联网技术的发展，让数字化服务在后市场得以实现。数字化带来的成本和效率变革，为大家居后市场带来新的选择和机会。

细数大家居后市场近年来赛道融资情况，单笔最大金额融资发生在数字化服务平台鲁班到家，2021 年年底获得了拥有“水下狙击手”之称的彬复资本近亿元 A 轮融资。我们试着解析鲁班到家的服务侧的结构就可以发展玩家之间的巨大差异以及后市场竞争的核心逻辑。 

人岗匹配方式上，采用蓝领师傅行为数据算法匹配。

鲁班到家是基于数千万的真实服务场景积累的师傅服务行为数据，搭建了一套完整的行为算法逻辑，分别区分每个品类的师傅服务场景及能力水平，并将算法与师傅接单的升降权体系挂钩，帮助服务发包方更加精准的完成人岗匹配。其中数千万次规模的服务数据和深度自我学习的算法，是鲁班到家与其他玩家最大的区别。大数据算法的介入可以保持鲁班到家在匹配精度、成本、效率上相较于其他平台更加科学和有效。 

价格匹配模式上，基于非标特性升级一口价和比价两套价格匹配方式。 

非标场景下从传统的报价模式升级到比价模式。改变以往后市场的报价价格选择单一、报价乱等不规范问题，通过 LBS 定位技术让区域内的多个师傅就近报价，打破价格垄断，让发包方可以精准匹配并选择性价比服务。而标准场景下，梳理了几十万 SKU 的服务场景，推出了全国一口价服务，进一步规范行业的服务价格。当前鲁班到家已经拥有行业适配性的场景化价格体系，以及完整的一口价价格标准。 

服务交付能力上，多维度精细运营持续保持领跑后市场。 

空间交付能力上，鲁班到家依托于四级地址管理系统，以街道为单位，聚合 200 多万蓝领师傅，将服务能力拓展至县城 30 公里以上，覆盖 40000 多个街道，全国 99%以上地区。服务体验交付上，从技能分层、品类分层、等级分层、能力分层、数据分层的角度，搭建了师傅用户的层级体系和全生命周期管理体系，匹配不同场景的服务个性需求。在师傅培养上，拆分师傅用户的生命周期管理节点，设置“线上+线下”“技能+服务”等多维度、高频次、定制化的培养培训体系。未来，服务交付能力的水平以及延展性空间，定然是赛道玩家决胜的关键之一。

服务流程管控上，全透明自动化管控方式与标准化保障体系相结合。 

鲁班到家结合师傅的行为算法系统，将订单拆分出十多个行为节点，从师傅的匹配，接单、作业、到完工核销等环节，系统自动化托管，异常节点人工介入。从管控人力成本投入、 响应的即时性、服务节点效率等多个维度，解决了冗长服务链所带来的管控压力。 同时，打造的行业标准化服务保障体系：平台担保交易、保险理赔保障、售后先行赔付 和订单差评免单等，也能进一步提升企业、师傅、消费者对于“最后一公里”服务的信任。 

趋势上看，大家居后市场走向集中化和规模化是必然。

但新模式下的流程管控和保障体系的设定逻辑，决定了新模式在成本革命和效率革命所带来的价值高低。市场能否快速走上集中化和规模化，就看新模式在这两个环节能否摆脱对人力的大量依赖提升效率，并提升算法结果的精准性降低成本改善终端体验。 

显而易见，数字化服务区别于之前的大家居后市场用工解决方案。在人岗匹配、价格、管控、交付、保障等多个维度提供了新的解决方案，是可以大幅提升服务履约标准和规范。

当越来越多的大家居企业选择尝试将部分后服务需求交给后市场服务平台，蓝领技工服务共享模式逐步在大家居细分领域得到验证，平台的大家居品类覆盖也在逐步得到完善。随着大家居后市场服务平台的规模不断增长和服务经验逐步积累后，这种服务模式将进一步向更多蓝领用工细分市场延伸，最终实现蓝领技工、企业和终端消费者的多方共赢。