首先，非常欢迎各位师傅选择并加入鲁班到家的大家庭。相信每位师傅都是身经百战的老战士，出入过各种安装现场，接触过各种业主顾客，肯定也面临过各种问题，那么在服务的过程中什么是至关重要的？大部分师傅会说是沟通。
为什么沟通至关重要？
首先我们看看沟通不到位会导致什么：

1.沟通不到位会让自己吃力不讨好
打个比方，当师傅们接了个安装单，跟客户预约好安装时间，准时到达安装地点着手安装，忙活了一上午终于装好了，结果业主说安装位置不对，不雅观，这时会发生什么？自然是拆下来重新装。
那么问题来了，如果在安装前师傅能跟业主充分的沟通好，确定了安装位置，并确保业主满意后再开始安装，是不是就不会出现上面的情况?这无疑就节省了大量的工作和时间，完全足够去做下一单了。

2.沟通不到位会被投诉的
师傅们别急，我的意思并不是说不跟业主沟通就会被投诉，那是不合理的。但是因为沟通缺失导致业主损失被投诉这就很合理了。
比如，A师傅接了个安装晾衣架的单，跟用户约了时间后就急急忙忙去装，结果去到现场，发现业主家里是有石膏吊顶的，需要用到膨胀螺丝，但是师傅没有提前准备，业主也不知道需要用到，所以只能匆忙去买，一来一回耽误了很多时间。最后安装好了，业主也很满意，但是因为拖了太长时间，耽误了下一单的安装时间，导致下一个业主在家等了很久，就投诉到了鲁班到家这边。

可能很多平台会直接对师傅们说：你们出门服务代表的不再是个人，而是整个平台的形象，所以做事都认真点，别给平台抹黑！

可能很多师傅会说：我们是专业的，拿东西就得这样装，业主懂什么，还说我装不好！（可是你没想到的是，东西安装在业主家里，业主对自己家的布置有绝对的决定权，所以装的好不好，位置对不对，雅观不雅观是业主来决定的）

鲁班到家不会去强迫每一个师傅，因为师傅们是鲁班到家的合作者而不是鲁班到家的下手，暂且不提师傅们为了维护鲁班到家的形象，就单纯出于自身利益考虑，师傅们也应该积极提高沟通力度啊！

而怎样去进行有效的沟通呢？
师傅们跟业主充分的沟通应该包含三个阶段：
1.安装前的沟通
准确了解安装现场情况，确定所需要的工具、材料和注意事项。
2.安装中的沟通
安装过程中及时询问业主意见，跟业主交流看法，分享自身专业的观点，给予业主参考的标准。
3.安装后的沟通
安装后的沟通可以给业主留下良好的印象，比如：请业主试用并反馈问题，留下联系方式方便随时沟通等等。

所以，如果师傅们能在每一次的安装中都跟业主做好充分的沟通，就能有效的避免投诉，还能避免没必要的时间浪费而去做接更多的单，一举两得，何乐而不为呢？