导言：鲁班到家CEO邓崴指出，其服务覆盖范围已达31个省、600多个市、3000多个县、以及40000多个街道，认证师傅数量达到10W+。

据了解，2015年家装建材产品市场1.5万亿，服务达到0.3万亿。2018年将达到2万亿，服务占0.4万亿。随着新房市场逐渐稳定，旧房的维护和翻新需求量逐渐提升，家居后市场也将迅速成长。

家居后市场因为涉及品类过多无法精准统计，但根据易观智库数据显示，2015年家居市场规模已经达到4.2万亿，其中家居后市场至少也是千亿占比。

鲁班到家是一个家装后市场的O2O服务交易平台，以和天猫、淘宝、京东等电商平台合作的B2B模式切入，同时提供开放平台满足C端用户日常安装、维修等服务。

“市场需要什么我们就做什么，而不是我们有什么就给什么”邓崴说道。

鲁班到家追求服务的全面性，对于家装后市场而言，C端用户的需求属于低频需求，而B端电商平台因为庞大的销量提高了这个频率。纵观诸多家居后市场服务平台的发展历程，都是一心植根B端市场，而做到把B端和C端完美融合的却只有鲁班到家，这也是鲁班到家区别于其他竞争对手的一个特色。

家居电商商家在售出家居用品后需要上门安装，且服务的用户往往是分散在全国各地的，而中小商家无法做到配送安装全国覆盖，鲁班到家就以此为切入点，手握10W+认证师傅的资源，通过大数据+云计算技术，再以LBS定位精确分配订单，为商家提供全国范围的最后一公里服务，这样既解决了商家服务范围的问题，同时也为商家解决了订单不规律的忧愁。

阿里巴巴对家居电商的数据统计显示互联网建材家居客户满意度仅有8%，主要问题集中在配送、安装、维修等售后服务环节。针对这一问题，鲁班到家CEO邓崴阐述了自己的理解，“用户的满意度低的原因是多方面的，一个是服务人员（安装师傅）技术不专业，安装是个精细活，技术不过关而造成损失是必然的；第二个是平台对服务过程的监控不到位，服务平台的作用不仅仅是接单派单。”

针对邓崴的两个观点，鲁班到家均给出了相应解决方案。

首先，针对师傅专业技术领域，鲁班到家创办“鲁班学院”，并在全国范围内举办技能培训大会，工人师傅均可免费参加，培训内容涉及从服务礼仪到安装技能的全套流程；鲁班到家合作商家的产品鲁班到家也会邀请商家技术代表进行专题安装培训；搭建师傅交流平台，师傅平台定期有安装技能知识分享以及安装技巧的讨论。鲁班到家通过规范化、标准化的服务标准去解决因服务质量引发的评价问题。

其次，鲁班到家打造了一套“12大节点监控”服务监控体系，把整个服务过程细分为12个节点，通过“专属客服+APP”的方式实时把控整个服务流程的进度；同时辅以专属客服实时跟进，从安装前的环境确认到安装后的满意度调查，杜绝服务过程中因各种突发问题而导致用户不满和商家损失。

最后，鲁班到家在用户权益保障方面也下足了功夫，打造了一套覆盖全平台用户的保障体系。差评免单让商家没有了后顾之忧，先行赔付让用户更享极致服务。同时，为了让服务更加彻底，对于鲁班到家的每一次服务，平台都会提供一年的质量保证。

“传承工匠精神，服务美好生活”，鲁班到家在追求极致服务的路上成功打造了商家、师傅和用户的B2S2C的完美闭合生态体系，在未来，依托这个生态体系，鲁班到家将一举打通“商家-物流-配送-安装-维修-用户”完整路径，打造鲁班到家专属的的“家装后全产业链”。凭借标准服务管理和领先技术支持，鲁班到家必将颠覆家居后市场的现有格局，把鲁班到家的旗帜插满家装后市场辽阔土地上的每个角落。