2019年5月10日，由鲁班到家独家承办的“第三届乐从家具工厂电商需求洽谈对接会”在佛山成功举行。会议现场聚集了家具工厂、电商、物流供应商等近500名企业家、高管到场，共商在新零售时代下家具企业如何突破现有桎梏，实现资源与服务配置的再升级。为此，鲁班到家COO杨华以“聚焦末端服务家具售后一站式解决方案”主题演讲给出了有效的答复。

家具行业的通病：售后难

目前，伴随消费需求升级，人们对于优质售后服务的需求也在升级，售后和售前共同决定着最终的消费体验及对品牌的认可度。而家具售后的复杂性导致服务质量良莠不齐，末端服务的薄弱成为行业的通病。如何利用有限的资源，解决全国家具售后问题，是企业一直探索的命题。

对于厂商来说，面对愈趋激烈的市场竞争，电商和直销成为很多工厂转型的重要渠道。但是无法组建线下售后服务团队，无法为消费者提供相应的售后服务支持成为很多工厂转型最大的痛点。

对于家具经销商来说，常常面临同行的激烈竞争，家具经销商在业务发展上表现出的局限性越来越明显。销售覆盖面小、服务人员少、售后无保障是影响销售额的主要因素。并且，在家具行业“定制化”的风口下，对服务要求的特殊性无疑又增加了售后的难度。

而物流企业由于业务属性单一，无法解决家具从物流点至客户家的同城配送、搬运、安装的服务，“最后一公里”的缺失，让消费者体感严重受损，不仅局限自身的发展，也为合作的家具企业带去售后隐患。

鲁班到家：一站式售后服务平台

面对家具售后的痛点，鲁班到家基于整个家具市场的大环境，给出了五个解决方案：

方案一：家具工厂转型中的一体化解决方案

鲁班到家整合全国50万优质师傅资源，利用SaaS系统链接家具企业、物流以及消费者，厂商无需单独组建线下售后服务团队，即可享受全国专业的售后服务，不再受到地域限制，轻松实现转型目标。

方案二：全国服务覆盖改变经销模式

“物流能到的地方就有鲁班到家的售后服务”杨华介绍到。目前鲁班到家的售后服务涉及“配送-安装-维修-搬运-拆卸-返货”等板块，服务网络覆盖全国98%地域，帮助企业拓宽销售渠道，打造服务口碑。

方案三：多模式助推家具企业拥抱定制风口

随着80.90逐步成为家具市场的主要消费群体，个性非标化的需求逐年上升，对售后服务的标准和质量带来新的挑战，鲁班到家针对家具定制企业推出多种模式：报价、悬赏、定制，解决售后服务多样化的需求，助力企业拥抱定制化的行业风口，实现服务的精准触达。

方案四：为家具物流打通“最后一公里”

鲁班到家打通物流壁垒，通过LBS全球定位系统，实时查看物流的动态，让物流往前一公里，实现全国配送到家，安装上门的售后服务。不仅帮助物流企业健全自身服务链条，提升市场竞争力；同时拓宽增值服务面，解决物流服务单一的困扰。

方案五：用服务赋能品牌，提升竞争力

在家具产品同质化严重的环境下，企业与企业之间的竞争逐渐演变成服务与服务的竞争。品牌不再是高高在上，而是亲切、真实，体验感极强的标志，鲁班到家助推品牌布局全国服务，提升企业品牌竞争力。

鲁班到家，一直以打造极致的家具售后服务为目标。在资源共享的时代，为家具企业提供专业售后一体化服务，解构售后用工需求，实现家具末端服务的高质化运营。

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