今年，618期间电商平台的家居建材成交量达到413亿，成绩喜人。然而订单爆发的背后也必然面临着巨大的售后服务压力。如果售后服务跟不上销售，将影响店铺口碑和销售转化。

据2019-2020年全国消协组织受理的投诉显示，家装建材类投诉量高达20%。大多数消费者都曾有过不愉快的网购体验，如大件商品不支持送货上门、找师傅收费贵、安装不到位等等。

深圳市民刘女士最近就遇见一件烦心事。在综合对比产品价格和品质后，刘女士网购一个大书架，产品寄到家后却发现商家无法提供上门安装服务。刘女士又不会安装，只好通知商家安排退货处理。商家不仅产品没卖出去，还白白损失了运费，消费者也获得了不良的消费体验。

此类案件屡见不鲜，售后服务成为困扰家居电商的销售顽疾。据悉，商家也面临着两难选择。商家不组建全国售后团队，产品卖不出去；可是如果组建全国范围的售后服务团队，投入成本高和管理难度大，中小商家根本承受不起。当前售后人工成本不断上升，养一个安装师傅动辄万八千一个月，在销售淡季的时候，人力成本压得店家喘不过气。如果采取外包形式，由于散工或包工队的师傅水平良莠不齐，无法保证服务质量，客户投诉频繁，这就需要花费大量精力处理售后问题。长久下去，陷入恶性循环，整个销售受制于售后服务。

针对行业“用工贵，落地难”的痛点，家居售后服务平台应运而生。比如鲁班到家，瞄准行业后痛点，打造一站式家居服务交易平台。据悉，目前鲁班到家是国内的综合性家居售后服务平台，已聚合了全国100万+蓝领师傅，每年为50万+家居建材企业提供家具、灯具、卫浴、智能家居、电子锁、家具定制等数十种品类的安装与售后维修服务，切实为企业破解“最后一公里”难题。

鲁班到家破局家居电商售后服务无法触达全国，提供专业售后服务

家居电商可以通过共享鲁班到家的全国100万+专业的配送、安装、维修师傅资源，可快速实现自身售后服务的全国覆盖，售后用工成本更是直接降低40%以上。

而针对售后服务质量参差不齐，过程难以监管的问题，鲁班到家除了提高接单师傅的入驻门槛，要求师傅通过技能考核、持证上岗之外还提供了一套数据化的监控系统，通过把服务的全流程拆分10大服务节点，从订单录入、 物流提货跟踪，到上门安装、客户验收评价等环节进行可视化管理。并且鲁班到家基于大数据，建立师傅行为数据模型，通过筛选优质师傅提升行业整体服务质量。

家居行业“三分产品七分服务”，把产品做得完美的同时，也能让客户享受极致体验，才能赢得市场和消费者的喝彩。如今消费者的服务体验要求越来越高，家居电商想要占领更大的市场份额，需要不断满足消费者日益高涨的售后服务体验需求。当前鲁班到家这种“互联网+售后”的综合类服务平台，已成为家居电商拓展全国业务的“落地标配”。