近期，中国家电网发布2021上半年家电差评榜单，售后服务在所有投诉中“名列前茅”，这其中安装售后乱收费占比20%，备受消费者诟病。

现如今家电行业竞争日益白热化，免费安装、免费上门服务几乎成了不少商家促销的利器。然而事实上，这项服务早已变味，免费噱头背后暗藏着各种猫腻。

免费安装，却收取高额材料费

9月20日，武汉消费者陈女士购买了一款全自动洗衣机，商家承诺免费安装。售后人员上门安装时，却告知进水阀、排水管等辅料需要另外收费220元。并以原有的水龙头与洗衣机不配套，推荐陈女士使用了某品牌水龙头，综合算下来额外收费高达300元。陈女士抱着“大钱都花出去了，小钱也就认了”的心态，选择向师傅购买辅材。

没想到因为师傅安装不规范，水龙头漏水致使陈女士家中客厅、两间卧室被淹1个多小时，致使50余平方米木地板报废，四个木柜受损，商家被赔偿1万元。

事实上，陈女士的经历并不是个案，第三方服务商或安装工在家电服务当中牟取暴利已成为了行业潜规则。虽然商家许诺提供免费安装服务，但因为无法监控服务过程，反而让安装工人钻了空子。

尤其是洗衣机、热水器、燃气灶等安装属性较强的家电商品，由于安装涉及需要额外的辅材，所以存在各种隐形收费猫腻，让消费者防不胜防。

武汉消费者黄先生称，“商家销售页面都写了净水器免费送货和安装，结果一上门就有各种收费名目。说好的优惠，实际省下的钱全花在安装上了”，如此不愉快的经历，让他从此不再信任该家电品牌。

配件定价无统一标准，质量参差不齐

家电差评榜单数据，除了暴露家电行业存在的安装收费乱的“潜规则”，还有不少消费者投诉安装工人推荐的配件质量参差不齐，经常出现问题。杭州消费者黄先生曾拿着安装师傅“推荐安装”的淋浴头到建材商城询问，销售人员告知“最多值100元”，但安装师傅口中的报价将近200元，并且用了半年就坏了。

行业专业人士透露，家电安装收费乱象、欠缺统一标准的原因，皆因家电品牌采取的是售后外包制，对第三方售后服务商缺乏约束力等原因所致。再加上部分师傅投机取巧，直接导致师傅在安装过程中漫天要价，用户投诉现象频繁发生。

然而长期以往，不仅会失去消费者的信任，还会引发品牌口碑危机，更不利于企业长远发展。因此，售后收费乱象成为亟待解决的问题。

针对家电安装售后顽疾，鲁班到家推出了全国家电安装一口价服务，价目清晰明了，没有隐形费用。商家售后找师傅，直接一口价下单，避免了师傅临时加价的情况。

此外，鲁班到家设定了“十大节点监控体系”，师傅从送货上门-安装-验收环节，商家均可以通过后台实时查看，商家放心，消费者放心，皆大欢喜。

同时，鲁班到家还将通过师傅评价体系和一年质保的服务，保障消费者的售后服务体验。一旦出现师傅高于标准价格收费现象，平台将对师傅进行处罚。

消费者可以从此告别安装人员漫天要价、忽悠收费的乱象，商家再也不用担心口碑受损。