中国消费者协会公布的2021年全国消协受理的投诉结果显示：去年一年，家用电子电器类投诉量达10.8万件，相比2020年投诉比重上升0.77%，而这其中，售后安装产生的问题，远远大于产品自身的质量问题。

近日，天津的闫女士在网上购买了一款某品牌洗衣机，负责安装的人员上门后，指出洗衣机的水管不够长度，需要消费者自己掏钱购买，然后又说闫女士安装在墙壁上的自来水水嘴不适合洗衣机使用，需要购买水嘴。闫女士花了110元购买了水管和水嘴。当晚，闫女士上网查询发现，该品牌官网上明码标价水管为20元一根，水嘴为40元一个。

实际上，不少商家的“免费安装”，一般都不包括安装所需的材料费用，具体收费数额方面。各品牌所用的材料以及安装所需用量不同，因为收费也就不同，就让一些心术不正的师傅总想着借此狠狠宰一下消费者。消费者纷纷表示：买台家用电器，上门安装就像“盲盒”，不知道哪里还要交费。

而许多乱收费现象大多来自师傅通过欺瞒消费者，以线下交易更便宜为由让消费者取消线上订单转为线下。

如果师傅和商家、用户脱离平台交易，等同于自动放弃了基于平台而促成的三方合同的约束和保护。后续出现加价、售后纠纷、金钱损失等问题，将无法享受平台的保障和理赔。

基于消费者与家电企业最为关注的售后乱加价的问题，作为全国的网联网家居售后服务平台，鲁班到家的出现，解决了家电企业最头疼的售后服务乱加价的问题。

像上面遇到的线下乱收费、额外增加附加费的现象，在平台化介入之后，消费者只需在平台发起投诉，就可保障自己的合法权益。因为当前互联网家居售后服务平台，是严令禁止线下交易的，一旦出现线下交易或额外增加附加费的情况，平台都会对师傅行为进行相应的处罚，会直接影响到师傅的信用评分及接单权重，从而对师傅的服务行为进行了规范和约束。

与此同时，还通过数字化服务管控手段，对师傅的服务节点行为进行监控。因此无论是平台还是消费者，都可以追踪到师傅的每一个服务环节。

随着家电销售旺季的到来，鲁班到家为了回馈广大家电企业用户，特推出了“VIP钜惠福利”活动，凡是在平台下单的非VIP商家用户可以享受上门安装96折优惠，成为VIP用户后可享受上门安装94折优惠，凡是在平台下单的VIP用户，家电配送+安装都将享受9折优惠。另外，新人注册即享新人礼包，可享就近派单优惠。

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本次“VIP改版”福利活动于3月22日00:00正式上线，凡是在平台下单的VIP用户都能享受这波福利。广大用户只需要打开鲁班到家官网、鲁班到家用户版APP即可参与本次活动，赶快下单试试吧。