3月22日，广州市消费者委员会发布了《广州市家具定制消费调查报告》。调查数据显示，80后和90后是目前定制家具的主流消费群体，其中在安装过程中有近4成的消费者遇到原有报价外的增项收费。

去年3月，陈女士需要对老房进行翻新，考虑到品牌、质量、服务、售后等多方面因素，与定制家居行业内较为出名的一家公司签订协议，定制卧室的全屋定制和餐边柜，合计面积不足15平米，签约3万元。

但在安装维修的过程中不仅出现了到货延迟、拖延工期的情况，还因为工人的野蛮搬运导致板材破损无法使用。另外，安装人员粗暴开孔，原本部件应该安装在左边，可是左边的板上没有预留安装孔，安装师傅就现场进行改装用6个螺丝固定，柜子安装结束后，陈女士在清理柜子卫生时才发现问题。

定制家具售后服务难保证

陈女士遇到的问题也并非个例，从近些年消费者协会所受理因家具定制消费所发生的投诉问题发现，家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等，各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及很多板材及零部件，十分容易出错。

而且目前定制家具还没有规范的标准，在材料、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的自我约定为主。由于定制家具的唯一性，家具每个细节都根据顾客需求而定，由于信息不对称，消费者一旦不注意，容易产生消费纠纷。

定制家具的关键在于尺寸，鲁班到家建议定制家具企业建立由设计到生产的前后端一体化数据库、系统库和平台库，形成标准化生产管理。设计与生产进行实时动态变化和跟进，降低生产信息对接失误，减少生产出错，提高生产效率，使产品质量得到保障，让消费者满意。

“定制家具送装9折”上线，赋能家具品牌

为了帮助家具企业解决定制家具的售后服务问题，作为全国大家居安装服务平台，鲁班到家在今年3月22日正式启动了“定制家具送装9折”行动。为了配合此次活动，鲁班到家对全国的家具师傅重新做了动员，调动了20万带车师傅参与此次行动，帮助家居企业实现全国300多个城市，2850个区县无死角覆盖服务。

鲁班到家将从服务覆盖、时效、保障等多个维度保障家具售后的最后一公里服务，从而提升消费者售后服务体验。为了保障定制家具售后服务标准，参与“定制家具送装9折”的企业均可以享受“配送+安装”的一体化售后服务流程。

凡是在平台下单的非VIP用户，家具安装可享98折。成为平台VIP1用户，家具安装可享95折。成为VIP2用户，家具安装可享94折。成为VIP3用户，家具安装可享93折。在三个VIP等级中，家具（配送＋安装）都将享受9折优惠。

结语

本次“定制家具送装9折”福利活动于3月22日00:00正式上线。凡是在平台下单的VIP用户都能享受这波福利，广大用户只需要打开鲁班到家官网、鲁班到家用户版APP即可参与