近日#租客洗澡时意外身亡房主判赔110万#冲上热搜，引发网友热议。

上海一租客郭某在出租屋内洗澡时意外触电死亡，家属将房屋所有人刘某、王某和二房东严某告上法庭，要求他们赔付郭某死亡赔付金、丧葬费、精神损失费等费用157万余元。上海市奉贤区人民法院审理后认为，房主刘某、王某应对事故承担70%的赔付责任，严某承担10%。

2020年5月4日一大早，郭某被同住室友发现倒在卫生间，已没了呼吸，热水器花洒仍在流水。2020年7月3日，公安出具死因鉴定意见，排除了致命性损伤、机械性窒息、自身疾病和中毒，认为郭某因电击致死的可能性很大。

经查，热水器的销售票据日期为2016年7月，因此基本可以确定大概安装时间。据此，法院认定，房屋所有人和热水器的安装者承担主要责任，酌定赔付比例为70%，即110余万。

安装不当，商家背锅

夏季来临，热水器因安装不当引发事故的案例时有发生。前两年汝城县人民法院发布一则审理信息。消息称黄某在线下找朱某购买了一台了燃气热水器。

朱某负责配送和安装，商家朱某作为热水器的销售者和安装者缺乏对热水器的安装安全意识，致使消费者黄某一氧化碳中毒住院，最后商家判赔6555.46元。除了热水器因为安装导致的事件以外，许多厨电因安装不到位导致连累商家赔款的事情也市场发生。

前几年，江苏江阴市的倪女士家中突发大火，房内电器等大部分电器被烧毁，财产损失严重。据当地的公安消防大队出具的火灾认定书上标明，此次事故系安装不规范引起故障导致发生火灾。最终经协调，商家一次性赔付消费者23万。

安装团队不专业，安装事故频频发生

对于线下的商家而言，部分销售者售还会负责帮忙安装，但安装水平参差不齐，难以保证安装质量。对于线上家电商家而言，家电商品售往全国各地后，大多都是与第三方外包服务合作，由第三方承包安装维修工作。

除此之外，外包服务的维修人员缺乏专业的培训存在技术力量不足、人手不足、专业维修工具不足等诸多问题，此类问题都会导致安装不当进而发生事故。

安装事故何时休

那么，家电商家如何避免因安装师傅不专业，导致的赔付问题呢？小编建议和专业的安装团队合作。

我们可以看到，发展已经非常成熟的空调行业，也并非所有的安装与售后都由厂家来完成，通过第三方专业的售后和安装团队，快速的安装效率和和优质的售后服务质量能更迅速地贴合市场的发展需求，也能更快地响应用户的安装以及售后等问题。

就目前的家电市场来看，众多家电产品已经比较成熟了，但标准的家电售后服务体系还未搭建完成，而售后服务的好坏也是消费者产生购买行为的关键因素，因为部分家电产品高度依赖售后服务，消费者购买后大都需要专业的安装师傅安装后才可以使用。

所以，售后服务也是制约家电企业发展重要因素。对于许多家电企业来说，构建自己的全国售后服务网络几乎不可能实现，首先巨大人工成本就将使企业难以承受，其次人员难以管控也是企业不得不面临的头疼问题，另外，由于部分师傅不专业技能水平参差不齐，对于企业售后问题将是不得不面对的着巨大的压力。

安装售后服务标准化，从源头杜绝意外事故

为了解决师傅安装技能水平和服务标准不统一等问题，鲁班到家在标准化服务方面，建立了一套完善的售后服务培训机制，对平台上的师傅在技能上和服务规范上进行了系统化、规范化培训。

与此同时，还通过数字化服务管控手段，对师傅的服务节点行为进行监控。因此无论是平台还是消费者或者是商家，都可以追踪到师傅的每一个服务环节。按照鲁班到家所描述的数字化服务管控方法，鲁班到家平台已经对师傅进行了分级，帮消费者筛选出了优质师傅，让消费者拥有了绝对的主动权去选择好服务好师傅。

正是因为优质的售后服务口碑，鲁班到家目前跟众多家电品牌如安吉尔、飞利浦、奥克斯、长虹、志高、先科音响、易开得、立升、阿诗丹顿、普尼电器、汉斯顿、威斯汀、余库等电品牌达成战略合作。

结语

随着盛夏的到来，家电消费逐渐迎来一波旺季，鲁班到家为了回馈广大家电企业用户，特推出了“钜惠福利”活动，凡是在平台下单的商家最高可享受上门安装94折优惠。另外，新人注册即享新人礼包，可享就近派单优惠。

随着鲁班到家在家电售后领域的不断深入，也将为更多的家电企业提供更加完善、专业的售后服务体系，刷新家电售后服务新标准，帮助家电企业解决安装售后难题！