网购买买买

“客服”来电要退款

到底是退款还是汇款？

年中大促结束后

骗子们又在加班加点了

当消费者和商家都过完购物节

骗子们则把诈骗套路进行了升级

轻信“假客服”申请理赔，消费者被骗7000元

近日，一位商家告诉小编，最近被一位在店里消费过的客户骂的的狗血喷头。据商家表述，这位消费者前段时间在店里购买了一套家具，但是当她收到快递的时候却发现里面只有椅子，并没有另一张桌子的存在。

就因为这个问题，客户联系到了商家店里的客服，而客服表示两件物品是单独发货的，因此有先来后到情况，这很正常。后面客户联系到商家之后，商家表示快递已经丢失，近两天会为客户补发。

可就在过了一天的时间后，客户突然接到了一个电话，声称要对丢失物品进行赔付，而“客服”能够准确说出客户的个人信息，客户相信后，按照对方要求操作，把手机收到的短信验证码发给了对方，没多久发现支付宝被人转账，共损失7000余元。在意识到被骗后，这位客户举报了商家并对其破口大骂，对此商家也是懵头转向。

商家轻信“假客服”申请认证和升级，血本无归        

不仅消费者会被冒充官方客服的骗子们以种种理由欺骗，一些网店的经营者，也会遇到冒充平台方负责人的骗子。这类骗子会通过仿冒头像、网名的方式冒充电商平台官方负责人，联系网店店主以“商品认证”、“店铺保障”、“店铺升级”等名义，要求商家进行认证操作。

当店主“上钩”后，骗子们告知店主，完成相应认证，需要缴纳一定的费用，通过认证后，店主缴纳的认证费用将会原路返回，店主不会损失一分钱。

随后，骗子便会给店主一个付款账号，要求店主扫码付款。一旦店主将钱付了出去，钱就进了骗子们的腰包，而店主只能独自承受血本无归的结果。

小编提醒        

“诱导线下交易”行为        

除此之外，骗子在利用骗术取得消费者或商家的信任后，一般都会引导消费者或商家脱离平台交易,而一旦脱离官方平台，平台将无法监控和取证，最终无法帮助追回损失。

如果商家、消费者脱离平台交易，等同于自动放弃了基于平台而促成的三方合同的约束和保护。后续出纠纷、金钱损失等问题，将无法享受平台的保障和理赔。

小编在这里也提醒平台的广大用户，为了避免出现不必要的损失，在下单到订单完结，整个过程切勿脱离平台。

1、权益无法保障

如果取消订单，平台无法监控服务进度和取证，由此引起的金钱损失或其他售后问题，无法进行维权。

2、订单纠纷平台无法处理

线下交易的口头协议是无效的，很容易引起纠纷。如果发生售后纠纷，平台将无法协助处理。

3、订单无法享受平台保障

服务过程中，一旦遇到货损或服务质量的问题，无法享受平台的售后保障。

商家和用户如何应对线下交易？对此，小编给大家三个建议：

1、明确拒绝

线下交易无法保障商家及消费者的利益，遇到线下交易行为，请明确拒绝。

2、引导对方走流程

服务进行中，若有额外增加费用的需求，可以在平台发起“费用增加”申请，避免线下交易。

3、直接举报

线下交易隐患多，基本所有第三方平台都是严令禁止的，并开放了举报通道。如果遇到他人诱导线下交易，都可以直接联系平台投诉。