七月的盛夏，骄阳似火。和火一样热情的家居人在中国家博会（广州）上也火出了圈。

在朋友圈刷屏的众多关于此次展会热点中，我们无意中发现了一条特别的圈友吐槽：

从图中我们发现一个叫鲁班到家的展位被排队人群团团围住，那叫一个“盛况空前”呀。

这看起来不大的展位，何以就能聚齐这么高的“人气”？这极大地激起了我的兴趣。

我们深扒了一下鲁班到家，发现其在疫情反复，展会人流大减的当下，其展馆内外人流却异常爆棚，这很大程度上说明家居行业对售后服务需求不减。

尤其是在近来国际形势动荡，全球经济低迷，原料成本上涨，内需不振，疫情反复，订单锐减和毛利率下降的当下，如何更好的降低成本保障经营，已成为各大企业不得不直面的关键问题。

据了解，鲁班到家本次展会吸睛的主要亮点在于，数字化服务模式帮助企业降本增效，那么他是如何实现的呢？

众所周知，企业最大的成本莫过于人力成本支出。但鲁班到家平台颠覆传统的自养/雇佣用工方式，解构企业工程/零售用工需求，可为企业提供“最后一公里”的“同城配送、安装、维修、量尺、搬运、返货”等一站式技能服务。

也就是说，企业在售后服务方面，安装师傅不用自己养了。这一算发现每月都能省下大几千块钱。安装师傅的人力成本是一方面，这售后服务啊，还有一部分成本，出在售后客服方面。

据了解，鲁班到家基于多年的服务数据沉淀以及自身研发的大数据管控算法，搭建了一整套覆盖线上和线下的立体化服务管控体系。

一方面将售后服务链条节点化，并基于单个服务节点进行透明化管控，省去多余的反复沟通成本，更好的监管师傅上门服务标准行为，极大地解决了传统用工服务模式中，售后链条长、监管难度大的问题；另一方面企业在进行大批量报价订单操作时，可自主设置雇佣规则，开启自动扣款授权，即可实现一键下单、自动雇佣服务，最大限度满足企业用户不同场景下单需求，精准帮助用户匹配服务需求，降低服务成本、提高服务效率。

也就是说，鲁班到家数字化服务系统可实现一人即可同时在线监管数万订单的服务运行全流程。要是遇上急单、难单呀，鲁班到家还可提供一对一客服支持，提升3倍客户服务效率。

此外，鲁班到家数字化服务管控中心在数据管控方面，已可实现服务流程的节点化、订单匹配的智能化、师傅服务行为的数据化；在平台数字化服务方面，可实现平台算法推单、师傅就近上门、流程可视追踪、系统自动核销；而在服务标准化交付方面，平台有一整套的立体化师傅培训体系，确保师傅技能专业化、操作标准化。与此同时，鲁班到家拥有行业全面的售后服务保障体系，包括差评免单，先行赔付，权责保修，货损无忧保等，所有服务均享受“平台托管+保险理赔”双重保障。

内行人士透露，鲁班到家当前售后率已经可以做到0.05%，远远超过同行业服务水平，这无疑凸显了鲁班到家在家居售后服务领域的优势。

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