目前，家电类商品几乎都享有联保，可在一定时间内包修、包换、包退，甚至享受终身售后服务，而且各种家电维修店也是随处可见。反观家具产品的售后，却是许多消费者的心头难题！家具售后保修服务并不普遍，缺少专门的家具维修网点，而且售后保修服务缺陷多，甚至连一般的维修店也几乎不见身影。    

       

随着家具行业的发展，也有一些家具卖场提供家具保修服务，但是仅限于店内出售的品牌家具。即使是在一些大型的家具卖场，家具保修服务也参差不齐。此外，众多小型的家具店所销售的家具几乎没有保修服务。对于很多中低档的家具，甚至是在小型家具店购买的家具，想要送修仍然是困难重重。家具品牌的保修服务相对好些，基本享有一年或一年以上的保修和终身维修服务，但其实，不少品牌的家具所谓售后服务就是送货、安装加一年质保。所以大多数的消费者在出现质量问题时就只能选择自己修理或找一些装修人员进行修理，没有任何规范和保障。

       

家具市场竞争日益激烈，消费者在选购家具产品时，不仅注重产品本身的质量，会更加重视家具的售后服务。在家居消费领域，性价比不再是用户关注的首要因素。伴随着居民消费与居住观念的改变，消费者更加关注产品品质与售后服务。据最新调查数据显示，2022年中国家居用户对家居产品不满意因素中，质量无保障和售后服务差占比分别为56%、48%。

       

从目前的家具行业发展现状来看，安装、维修等基础服务已成为家具产品的标配。家具的售后维修服务成为企业和消费者面临的共同难题。使客户满意的售后服务是家具企业长期发展，最终走向成熟的有效措施之一。

       

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