南宁的钟先生最近遇到了烦心事。钟先生去年7月花费7万余元在南宁某家具店购买了全套家具。今年7月初衣柜门铰螺丝出现了松动和异响，于是联系售后维修师傅上门处理。经售后师傅维修后，与衣柜临近的墙面上竟多了一条近50厘米长的裂纹，且柜体与墙面打胶处也出现了裂痕。靠近衣柜一侧的墙面有空鼓声。        

本来只是简单的对所有衣柜门铰螺丝进行紧固，为何会产生如此情况？钟先生认为裂痕是电钻震动导致，但维修人员认为是墙面问题，系自然开裂，让钟先生找开发商处理。

经调解，双方决定近期请专业人员进行鉴定 ，家具售后负责人表示将承担一半鉴定费用，并配合后期维修。 对于全额赔付，朱先生则要求钟先生出具一份具有法律效力的鉴定报告 ，证明裂痕与维修人员电钻震动有直接关系。钟先生暂时同意此处理办法，后续他还将通过12315进一步维权。

本来还处于乔迁之喜的钟先生，却遭遇了如此的烦心事，而家具商家也因此承担了额外的损失。首次安装问题导致二次上门售后维修，无论后来墙面的破裂否与家居公司的行为存在因果关系，这终究与安装不当脱不了干系。纵观家具行业发展多年，市场的竞争从产品端到品牌端，对于送装痛点长期存在的家具产品，售后服务一直是市场竞争中关键一环，是家具企业争夺消费者心智的重要领地。而家具企业体量参差不齐，全部都依靠自己的力量建立全国售后服务网络几乎不太现实。为了解决家具售后服务难题，家具企业全可以采用通过与第三方售后服务平台合作的方式，来构建自己的服务网络与服务标准。

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