2020年年初，陕西省咸阳市一新房突发火灾，导致屋内家居电器烧毁严重，墙面也被熏得焦黑。据当事人介绍，这间新房原本是为儿子准备的婚房，谁知刚入住不到两个月，原本喜庆温馨的房间便化作了一片废墟。

经当地消防部门鉴定，事故原因竟是空调起火。于是消费者找到当地新闻媒体曝光，并向商家提出要求支付5.2万元的赔款，然而商家却以不愿影响品牌价值为由，只答应将事故空调免费换新，并向消费者支付一万元的抚慰金。双方协商无果，时至今日也没有明确的后续报道。

对于消费者来说，空调本是能为自己带来舒适凉爽的常用电器，却不料成为了招致麻烦的意外祸端，随着人们消费水平日渐提高，消费者对产品服务也日趋重视，此类事件的产生无疑会对品牌造成不容小觑的损害。

而站在商家立场上，维护品牌价值可以理解，但前提是应该先满足消费者的需求，给消费者带去良好的体验，只有在产品质量和安装售后方面都表现出色，才能获得消费者的青睐，从而更好地提升品牌价值。因此专业的售后安装不仅能够保障商家的额外损失，同时也是品牌得以持续经营的必备条件之一。

作为家居建材领域全国最大的“零工经济”用工服务平台，鲁班到家平台以S2B2C模式聚合了全国200多万专业蓝领技工资源，每一位平台师傅都是100%实名认证，技能考核持证上岗，服务过程全部按照标准化作业，技能有保障，服务更安心。

同时鲁班到家还建立了健全的保障标准，推出了行业内唯一公开透明的服务体验赔付标准——鲁班零计划。鲁班零计划从“服务时效、服务质量、服务态度、服务诚信”四个维度出发，在保证原有服务的基础上，明确了服务过程中对于所出现问题有效的处理及赔付方案，尽可能减少商家的售后损失，让商家更大程度的保证产品的销量，降低售后风险，减少退、换货的几率，有助于提升企业的品牌价值。

鲁班到家每年为50万家居建材/家电企业用户和数千万中国家庭提供专业的标准化家居服务，无疑是行业首选的售后服务平台。