今年夏天，40度高温屡见不鲜，“中暑”与“热射病”等词汇再次进入大众视野。高温持续，不仅让许多市民身体吃不消，就连家电也跟着闹“罢工”。

进入夏季，空调、电冰箱等家用电器高负荷运转，很多居民家中的电器出现需要维修的状况，由此引发的家电维修、服务等售后问题，也层出不穷。

高温下的安装师傅        

最近一个月来，中央气象台连续第28天发布高温预警。炎炎夏季，众多的家电维修师傅顶着高温作业，有的一天要跑十几个用户家里，或是安装、或是维修、或是调试，同时还要面临各种潜在的安全风险，有的要登上几十层高楼的户外检查，有的冒着40多度高温进行维修。

不过，对于许多家电维修师傅而言，虽然家电维修的需求高涨，但是现有的家电专业服务能力和体系又存在着保障能力不足问题，引发的家电服务“小病大修、小件大换、漫天要价、乱收费”等维修乱象层出不穷。

这些维修套路，折射出家电市场售后服务的不规范。目前黑猫投诉平台中与维修相关的投诉已达115752条，“修空调，说是主机坏了，结果只是内外机太脏引起的故障；修冰箱，本来说好300元，后来突然说做了清洗、加了氟，加价到480元；换个洗衣机启动器，张口就要200元，事实这东西才十几块钱……”

市场乱状催生服务价值        

在家电安装过程中，乱收费现象十分普遍。网上预约找师傅便利的同时，也给了某些投机取巧的师傅钻空子的机会。他们为了个人利益最大化，会以低价引导顾客取消平台订单转为线下交易。

小编在这里也提醒广大用户，如果师傅和商家、用户脱离平台交易,等同于自动放弃了基于平台而促成的三方合同的约束和保护。后续出现加价、售后纠纷、金钱损失等问题，将无法享受平台的保障和理赔。

无论是B端商家还是C端用户，售后服务脱离了平台的管控，用户权益将难以得到保障。例如，整个服务过程能不能在线跟踪可视？哪个网点与师傅来提供服务？师傅现在在哪儿？承诺何时能到？收费依据是什么？师傅历史服务信誉如何？师傅迟到、乱收费、没服务好，有没有相关约束条例等等。

统一家电安装行业的收费标准        

基于此,鲁班到家打造了一套完善的服务管控体系，从“平台担保+差评免单+10大跟踪节点+专属客服”四大纬度保障企业和消费者的权益。有望改变当前家电售后服务乱象，推进家电安装市场服务标准化和规范化。

在服务标准化上，鲁班到家在消费者最关心的行业乱收费问题上，对于配材、辅材费用收取也有统一合理的参考标准区间，为家电行业树立了标杆，消费者享受到更透明的家电安装服务。

通过全国家电产品统一服务标准和比价下单模式，鲁班到家与商家共建公开透明的售后服务体系。同时，鲁班到家还将通过师傅评价体系和强有力的措施保障消费者的售后服务体验。一旦出现师傅高于标准价格乱收费的情况，平台会对师傅进行相应的处罚。让消费者告别维修人员漫天要价，乱收费的情况。

规范家电安装行业的服务标准        

在服务规范化上，鲁班到家有一套十分完善的数字化管控系统，把师傅上门服务的全流程节点化，拆分出10个服务节点，全流程可实行视化管理，杜绝师傅谎报上门服务，多收费或乱收费等现象。

而且鲁班到家基于大数据，建立师傅行为数据模型，通过筛选优质师傅提升行业整体服务质量。此外，鲁班到家还提供专业的售后保障服务，如订单质保一年，差评免单等售后保障，全面保障家电企业用户的权益。

鲁班到家推动行业快速完善售后服务体系        

鲁班到家的入局对于家电安装市场的意义在于为行业提供了统一的售后服务的参考标准，促进行业正向发展，同时也赋能了家电安装企业完善售后服务体系，让其在市场竞争中更容易脱颖而出。

当前家电市场已进入相对平稳的状态，由价格战转为服务战，家电企业选择和鲁班到家合作，能在服务战中获得更多的主动权，获得更多消费者好评，形成良好的品牌效应，获得更多的市场份额和话语权。