每年春节过后的3-5月都是新房装修的旺季，在装修旺季，卫浴安装售后维修市场需求量也很大。前两年，李女士花费近万元在一家大型卖场某商店购买了一款某品牌智能马桶。当时，在该品牌销售人员的宣传和劝说下，李女士与该店签了购买合同。安装后不久，智能马桶出现冲水功能、控温功能故障。

李女士向商家反映。商家安排维修人员上门免费维修了两次，没有解决问题，智能马桶的冲水功能失灵，成了摆设。由于疫情原因，维权事宜耽搁了大半年，等李女士再次拨打商家电话时，对方回复早已停业。

李女士联系卖场。对方表示，李女士没有通过卖场付款，也未与卖场签订正规合同，拒绝提供售后服务。无奈之下，今年3月，李女士向蚌埠市消保委投诉。

消保委工作人员多次与品牌方总部协商，并在安徽省消保委的支持下，到品牌方安徽分部所在地合肥市进行沟通协调。“经过协调，对方派专业维修人员上门进行维修，检查发现前两次报修并没有录入系统，也不是品牌方专业维修人员操作，导致智能马桶内部多个零件损坏。”

蚌埠市消保委秘书处负责人丁成说，专业维修人员前后又进行了两次维修，但问题仍未解决。消保委工作人员再次联系该品牌安徽分部。对方表示，可以为李女士更换一款升级的智能马桶，但需补齐差价。

蚌埠市消保委认为，按照相关规定，家电在“三包”有效期内维修两次，仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，要求商家进行换货处理，且不应承担费用。今年7月，蚌埠市消保委工作人员再次进行调解，最终商家同意免费为李女士更换一款新型智能马桶。

线下交易”行为        

从李女士的案件中我们可以看到，商家派出的两次安装师傅都没有请专业的师傅帮忙安装，其次派去安装的师傅也是走的线下交易，并没有录入系统。

如果商家、消费者脱离平台交易，等同于自动放弃了基于平台而促成的三方合同的约束和保护。后续出纠纷、金钱损失等问题，将无法享受平台的保障和理赔。

作为国内的互联网家居一站式售后服务平台，鲁班到家积极为卫浴企业排忧解难，基于此，鲁班到家打造了一套完善的服务管控体系，从“平台担保+差评免单+10大跟踪节点+专属客服”四大维度保障企业和消费者的权益。

小编在这里也提醒鲁班到家平台的广大用户，为了避免出现不必要的损失，在下单到订单完结，整个过程切勿脱离平台。

1、权益无法保障

如果取消订单，平台无法监控服务进度和取证，由此引起的金钱损失或其他售后问题，无法进行维护自身权益。

2、订单纠纷平台无法处理

线下交易的口头协议是无效的，很容易引起纠纷。如果发生售后纠纷，平台将无法协助处理。

3、订单无法享受平台保障

服务过程中，一旦遇到货损或服务质量的问题，无法享受平台的售后保障。

商家和用户如何应对线下交易？对此，小编给大家三个建议：

1、明确拒绝

线下交易无法保障商家及消费者的利益，遇到线下交易行为，请明确拒绝。

服务进行中，若有额外增加费用的需求，可以在平台发起“费用增加”申请，避免线下交易。

3、直接举报

线下交易隐患多，基本所有第三方平台都是严令禁止的，并开放了举报通道。如果遇到他人诱导线下交易，都可以直接联系平台投诉。

据官网公开资料显示，鲁班到家平台规范规定，如果师傅引导/接受线下交易，将会扣除信用分 12 分，禁止接单 30 天。同样的，商家/用户诱导线下交易行为，师傅也可以直接向平台投诉，避免个人利益损失。

当然了，线下交易的问题仅靠平台并不能够完全避免的，唯有通过商家、师傅及用户三端的配合，才能营造一个更加公平、透明、有保障的家居服务交易平台。