在京东购物平台上，如果消费者购买的商品出现问题，可以选择京东上门换新服务，让京东配送员将新的商品送至消费者手中，同时将旧商品带走。本文将介绍京东上门换新的操作步骤以及如果旧商品未被拿走的处理方法。

一、京东上门换新操作步骤

1. 联系京东客服：首先，消费者需要联系京东客服，向客服人员说明商品存在问题，并确认是否符合上门换新的条件。

2. 下单预约上门换新：如果客服人员确认符合上门换新条件，消费者可以在订单详情页选择“上门换新”服务，并预约合适的时间段。

3. 等待配送员上门：根据预约的时间，京东的配送员会上门取走问题商品并交付新的商品。消费者需要在场等待配送员完成换新操作。

4. 确认商品无误：在配送员完成换新操作后，消费者需要仔细检查商品的外观、功能等是否正常，并确认无误后签收。

5. 退回旧商品：配送员将带走旧商品，消费者需要将旧商品交给配送员带回京东。

二、京东上门换新旧商品未被拿走怎么办

如果在使用京东上门换新服务时，配送员未能带走旧商品，消费者可以采取以下措施：

1. 联系配送员：首先，消费者可以尝试联系配送员，说明情况并请求再次上门取走旧商品。

2. 联系京东客服：如果无法联系到配送员或者配送员拒绝再次上门，消费者可以立即联系京东客服，寻求帮助和解决方案。京东客服会协助消费者解决问题，并确保旧商品被正确处理。

3. 自行处理旧商品：如果消费者无法通过上述方式联系到配送员或京东客服，或者配送员明确表示无法再上门取走旧商品，消费者可以选择自行处理旧商品。在处理旧商品时，消费者应该注意环保和安全问题，避免对环境造成污染或对自己造成不必要的损失。

总的来说，京东上门换新服务为消费者提供了一种便捷的解决方案，使消费者能够快速更换有问题的商品。如果在使用该服务时遇到问题，消费者可以及时联系京东客服以获得帮助和支持。

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