在京东购物平台上，如果消费者购买的商品出现问题，可以选择京东上门换新服务，让京东配送员将新的商品送至消费者手中，同时将旧商品带走。本文将介绍京东上门换新的操作步骤以及如果旧商品未被拿走的处理方法。