在亚马逊平台上运营时，卖家和买家都可能遇到各种问题和疑虑，此时与亚马逊官方客服进行沟通就显得尤为重要。而“开case”正是亚马逊提供的一种客户服务方式，用于帮助卖家和买家解决在平台使用过程中遇到的问题。本文将详细介绍亚马逊开case的含义以及如何开设case。

一、亚马逊开case是什么意思

“开case”是亚马逊平台上的一个术语，指的是在亚马逊的客户服务系统中创建一个支持案例（case）。通过这个系统，卖家和买家可以向亚马逊官方客服提交问题或疑虑，并寻求解决方案。亚马逊客服团队会根据问题的性质和紧急性，提供相应的帮助和支持。

二、亚马逊开case怎么开

以下是开设亚马逊case的详细步骤：

1. 登录亚马逊账户

首先，您需要登录您的亚马逊卖家中心或买家账户。

2. 导航至帮助页面

在卖家中心，您可以在页面右上角找到“帮助”按钮，点击后会跳转到亚马逊的帮助页面。对于买家来说，可以在页面底部找到“帮助”链接。

3. 选择问题类型

在帮助页面，您会看到一系列的问题分类，如“账户和列表”、“订单”、“配送”等。请根据您的问题类型选择相应的分类。

4. 搜索常见问题解答

在选择问题分类后，您会看到一些常见的问题解答。请先尝试搜索是否有与您问题相关的解答，以节省时间。

5. 如果没有找到解答，点击“联系我们”

如果您在常见问题解答中没有找到满意的答案，可以点击页面底部的“联系我们”按钮，进入联系客服页面。

6. 选择联系方式

在联系客服页面，您可以选择通过在线聊天、电话、电子邮件等方式联系客服。请根据您的需求和方便性选择合适的联系方式。

7. 描述问题并提交case

在与客服沟通时，请详细描述您遇到的问题，包括问题的背景、发生时间、影响范围等。客服人员会根据您提供的信息为您开设一个case，并为您提供相应的解决方案。

8. 跟进case状态

在开设case后，您可以在卖家中心或买家账户中查看case的状态和进展情况。如有需要，您还可以随时与客服人员联系，了解case的最新进展。

三、注意事项

1. 在开设case时，请确保提供准确、详细的问题描述，以便客服人员更好地理解您的问题并提供有效的解决方案。

2. 如果您与客服人员存在沟通障碍或无法解决问题，请尝试更换其他联系方式或寻求上级客服的支持。

3. 在处理case时，请保持耐心和礼貌，尊重客服人员的工作和劳动成果。

总之，亚马逊开case是一种有效的客户服务方式，可以帮助卖家和买家解决在平台使用过程中遇到的问题。通过本文的介绍，相信您已经了解了亚马逊开case的含义以及开设case的步骤和注意事项。希望这些信息能够对您在亚马逊平台上的运营和购物带来帮助。

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