在淘宝平台上，卖家有时会遇到需要与平台官方沟通或申诉的问题。淘宝店小二作为平台官方的客服人员，是解决这些问题的重要渠道。本文将详细介绍如何找到淘宝店小二以及卖家如何进行申诉。

一、淘宝店小二在哪里找

1. 通过淘宝官网

   - 登录淘宝账号：首先登录你的淘宝卖家账号。

   - 进入卖家中心：在首页右上角点击“卖家中心”进入卖家后台。

   - 联系客户服务：在卖家中心页面右下角找到“联系客服”或“在线客服”按钮，点击进入在线客服页面。

   - 选择问题类型：根据你遇到的问题类型选择相应的选项，系统会自动分配合适的店小二与你沟通。

2. 通过手机淘宝APP

   - 登录账号：打开手机淘宝APP，登录卖家账号。

   - 进入“我的淘宝”：点击右下角的“我的淘宝”进入个人中心。

   - 进入“客服小蜜”：在个人中心页面找到“客服小蜜”图标，点击进入客服页面。

   - 在线咨询：根据提示输入你的问题，系统会自动为你匹配合适的店小二进行在线咨询。

3. 淘宝卖家论坛

   - 访问论坛：进入淘宝卖家论坛。

   - 发布帖子：在相关板块发布你的问题，论坛内的淘宝官方人员（店小二）会进行回复和处理。

4. 电话联系

   - 客服电话：淘宝卖家可以通过客服电话联系淘宝客服。具体电话号码可以在淘宝官网或APP的“联系客服”页面找到。

二、淘宝卖家怎么申诉

1. 登录淘宝账号

   - 进入卖家中心：登录你的淘宝卖家账号，进入卖家中心。

2. 找到申诉入口

   - 售后管理：在卖家中心页面找到“售后管理”或“投诉管理”模块。

   - 申诉管理：在售后管理或投诉管理中找到“申诉管理”选项，点击进入。

3. 选择申诉类型

   - 选择申诉原因：根据你遇到的问题选择相应的申诉原因，如商品被下架、店铺被处罚、买家恶意评价等。

4. 填写申诉内容

   - 详细描述问题：在申诉页面详细描述你的问题和诉求，提供相关证据（如订单号、聊天记录、商品照片等）。

   - 上传证据：上传与申诉相关的证据材料，以便店小二更好地了解和处理你的问题。

5. 提交申诉

   - 检查信息：确保所有填写信息和上传证据无误。

   - 提交申请：点击“提交申诉”按钮，等待店小二处理。

6. 跟进申诉进展

   - 查看处理进度：申诉提交后，可以在“申诉管理”页面查看处理进度和结果。

   - 及时沟通：如有需要，及时与店小二沟通，提供更多信息或证据。

7. 申诉结果

   - 收到结果通知：店小二处理完毕后，会将结果通知卖家。若不满意处理结果，可再次申诉或向淘宝客服进行投诉。

三、总结

在淘宝平台上，卖家如遇到问题，可以通过淘宝官网、手机淘宝APP、淘宝卖家论坛以及电话联系等多种方式找到店小二进行咨询和解决问题。卖家申诉主要通过卖家中心的申诉管理模块进行，需详细填写申诉内容并上传相关证据，以便店小二进行处理。通过合理的沟通和申诉，卖家可以有效解决在淘宝运营中遇到的问题，保障自己的权益。

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