随着“互联网+”的发展，电商异军突起更如雨后春笋，唱衰传统企业的论调又炒了起来，创业者们在虚拟世界里，坐拥着虚拟的“商铺”，大谈服务、用户体验，线上一派繁荣，线下服务却如婴儿走路，稚嫩的双脚，撑起巨大平台，远看形如“空中楼阁”。可以说谁能够真正了解客户的痛点，解决这“最后一公里”的难题，谁才有机会在激烈的竞争之中生存下去。