双十一”大促，网购家居热闹非凡。然而不同于其他快消品，在没有线下验货的情况下，网购大件家居产品所带来的问题，更多集中在货不对板、质量低下、售后安装等方面。

家居产品规格大，非标化，服务重，链条长，类似家具、灯具、卫浴等家居产品，在消费场景中极易引发消费者投诉行为。其中，产品的货损问题在消费者投诉中表现的尤为突出。产品货损不仅给消费者带来了极为不佳的消费体验，同时也给企业带来了不菲的售后损失。如何解决当前家居产品的货损问题，已经成为家居企业亟待面对和解决的问题。