广州市的消费者刘先生于2019年6月在某电商平台购买了某品牌的高箱款储物双人床。但是从今年年初开始，该床就出现了严重的异响，由于商家承诺三年质保，所以刘先生通过电商客服联系商家进行维修。商家也积极配合维修，但该床至今已经维修了5次，仍然不能解决问题。