挂起状态是指客服人员在处理客户服务请求时，暂时中止当前会话或工作状态，通常是因为需要等待额外信息、处理其他紧急任务或者进行系统操作等原因。本文将介绍挂起状态的含义以及客服人员如何设置挂起状态。