在网购日益普及的今天，快递服务作为连接消费者与商家的桥梁，其重要性不言而喻。天猫作为中国最大的电商平台之一，其快递服务自然也备受关注。然而，偶尔也会出现快递丢件的情况，那么当遇到这种情况时，消费者应该如何处理呢？另外，天猫快递是否提供送货上门服务呢？下面我们将对这两个问题进行详细的解答。