商家咚咚是京东为商家打造的一款即时通讯工具平台，旨在帮助商家更方便地与消费者、合作伙伴以及京东平台官方进行沟通。该平台整合了多种沟通方式，如文字、语音、图片等，使得商家能够更快速、更准确地响应消费者需求，提高服务质量和效率。