当前国内厨电行业已全面进入存量竞争阶段，产品同质化愈发严重，售后服务已成为品牌差异化竞争、沉淀用户口碑、抢占下沉市场的核心壁垒。传统重资产自建售后网点、自建安装团队的模式，存在成本高、弹性弱、覆盖窄、管控难等诸多弊端，无法适配品牌全国化布局、轻量化运营的发展战略。