随着家居建材电商渗透率持续走高，全屋定制、实木大床、大尺寸沙发、餐边柜等大件产品已成为线上渠道的营收主力。但不同于标品家电，大件家具“体积大、入户难、安装重、售后杂”，末端履约长期是商家最易失分的环节。大促爆单时响应滞后、楼梯房无人接单、组装不规范引发返工差评，直接拉低店铺体验分与复购转化。