在所有安装品类里，智能锁是唯一一个"慢三分钟都嫌久"的活。 客户家门打不开了。钥匙丢了，人站在楼道里，包还在屋里。这一刻他问的不是"多少钱"，是"多久能到"。 换作别的品类，等三天不算事：衣柜晚两天装，客户顶多抱怨两句。可门锁坏了，等三天就是一家人的安全悬着三天。

"师傅明天能到吗？我总不能一星期不锁门吧。" 这句话，道出了智能锁这个品类最特殊的属性——它是最输不起的售后品类。安装工序多、容错率低、急单多：换锁、被锁门外、旧锁坏了，用户等不起排期。